“张经理，太感谢你们下这么大力气帮忙了！你们忙里忙外，劳累了三天，帮我这个小店完成了升级改造。都夸我的店面变样了，柜台干净整洁了，东西摆得整齐大气了，都乐意进店来买我的东西了。这个月多收入了几百元呢！”

12月1日，河南省商丘市柘城县大仵乡王楼村的卷烟零售客户李洪涛紧紧握住前来拜访服务的客户经理张光的双手，对张光面对面、手把手指导他经营，帮助他升级改造门店的热情服务连声表示由衷的谢意。

发生在李洪涛门店里的感人场景，只是柘城县烟草专卖局(分公司)深入开展“规范服务、让客户更满意”主题营销活动，尽心竭力为客户群众解难题、办实事的一个生动缩影。

贴心服务，“人情味″更浓

客户利益无小事，一枝一叶总关情。该县局（分公司）卷烟营销客服人员紧扣营销主题，服务上突出“人情味”，效果上注重提升客户的幸福感。他们每走访一户，都要与客户热情谈心拉家常，深入了解客户的动态营销情况、帮助解决存在的困难和问题、普及卷烟营销中的注意事项和品牌培育技巧，从卷烟陈列、库存管理到品牌培育、店面形象，一对一、面对面地当好零售客户的“参谋员”“帮扶员”和“指导员”。

创新服务，“新鲜味”十足

“自从我学会了云P0S店铺管理系统，学会使用了扫码功能，再也不用担心自已弄错账、找错钱，还能随时了解店里的销售、盈利和库存情况，真是太方便了！”慈圣镇张桥村的零售客户王建国高兴地说。

在新的卷烟营销形势下，该县局（分公司）卷烟营销人员积极响应客户实际需求，不断更新服务理念，推进数据驱动，加强精准商品动销分析，指导客户运用店铺管理系统科学分析销量、存销比等数据，积极帮助客户从过去的经验营销向现代的数字营销转变，助力提升客户的营销能力和赢利水平。

培育亮点，“特色味”动人

“马经理，你给我出的设立便民服务区这个‘金点子’真管用，给我增添了人气，也带来了财气！”客户付磊对前来拜访服务的客户经理赞不绝口，话语里充满了感激之情。

该县局(分公司)坚持因地制宜，分类指导，按照“店店有特色，户户有亮点”的要求，帮助客户打造特色终端，不断优化消费体验。有的在门店中设立了便民服务区，摆放了小桌凳、象棋、军棋、扑克牌、雨伞和老花镜，供大家免费休闲娱乐和急用；有的利用节假日等时机，适时开展让利促销、敬老孝亲、关爱儿童等活动；有的组建微信群、代收快递、创建乡村振兴示范店，有效地促进了零售客户转型升级，擦亮了特色和亮点。（马建华）