山东舜和国际酒店位于济南市经十路26008号，段店立交桥东南角，由舜和酒店集团投资兴建的高星级海鲜餐饮主题文化酒店，酒店总面积四万多平方米。酒店设有商务标准间、豪华标准间、商务大床房、豪华大床房、总统套房等各类豪华客房280间，会议功能完善，餐饮体系健全，设高档宴会包间86间，数字智能化宴会大厅10个，可同时举办200人-1000人的大型会议及用餐。

酒店在2021年成功创建“金钥匙国际联盟全国标杆酒店”，酒店坚持“以顾客为中心、以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的价值导向；秉承“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务理念；本着“创新驱动，融合发展”的发展路径，追求“企业盈利，员工挣钱”的经营目标，不断“赋能团队、产品、服务和营销”，发挥金钥匙的品牌影响力，最终通过品质化提升和数字化转型，实现舜和金钥匙的高质量发展。

一、金钥匙助力团队高质量发展

舜和国际酒店目前有14名金钥匙，涉及酒店从前厅到后勤的各个部门，打造酒店全服务型金钥匙团队，助力酒店高质量发展。

二、金钥匙助力产品高质量发展

1、金钥匙宴专家提高酒店餐饮产品高质量发展

1.1 提高酒店主题宴产品高质量发展——“舜和生日宴，献给亲人的爱”

舜和作为生日宴的“匠人”，一直以来致力于生日宴的深耕与发扬，持续打造“舜和生日宴，献给亲人的爱”主题，构建生日宴私人定制服务，提升“济南生日宴看舜和”的品牌影响力，促进高质量服务和高水平发挥双升级。

1.2 提高酒店餐饮家宴产品高质量发展

1.3提高酒店餐饮婚宴产品高质量发展

1.4 提高酒店餐饮 主题宴 产品高质量发展

1.5 提高酒店餐饮早餐产品高质量发展

1.6 提高酒店餐饮菜品高质量发展

2、金钥匙服务打造“会议&会展专享酒店”的服务品牌

2.1 金钥匙服务

以“用心极致，情满舜和”为酒店服务核心理念，打造金钥匙服务品牌，提供金钥匙私人订制管家服务，为会议代表提供用心极致、满意加惊喜的特色服务。

2.2 销售&会议 金钥匙服务

2.1利用“成交攻略五部曲”，从发现客户开始，通过专属销售经理提供全程秘书服务，使顾客满意而归；

2.2 建立酒店&会议沟通群，各部门负责人及会务组实时沟通；

2.3 销售金钥匙（线上订房）

3.1 通过昀活小程序生成订房二维码，会议客人扫码预订，提前掌握会议占房情况并进行房间安排；

3.2 开通会议入住绿色通道，会务组或重要领导房内办理入住，免查房、快速退房。

2.4 礼宾&客房&宴会金钥匙服务

4.1 提供私人订制会议专属房卡服务；

4.2 提供VVIP、会务组专享房及私人订制小景；

4.3 签到台提供私人订制及mini茶歇；

4.4 设计专属宴会菜单及个性化服务。

2.5 礼宾金钥匙（迎送服务）

5.1 为重要领导提供奔驰车接/送站（机）服务；

5.2 为重要领导提供欢迎红毯及列队迎接服务；

5.3 酒店长显屏、方显屏轮播会议欢迎内容。

2.6 金钥匙会后跟进及回访

6.1 会后满意度调查，了解顾客真实体验；

6.2 对重要会议客户进行酒店高管/销售负责人陪同实地拜访，并赠送伴手礼。

三、金钥匙助力服务高质量发展

1、金钥匙礼宾服务，助力酒店服务高质量发展

2、金钥匙会议服务，助力酒店服务高质量发展

3、金钥匙客房服务，助力酒店服务高质量发展

4、金钥匙销售服务，助力酒店服务高质量发展

四、憧憬金钥匙服务高质量发展

在这个体验经济和数字化相融合的时代，酒店与客户的接触点，几乎都是数字化的，因为客户的智能手机的使用贯穿服务接触前、服务接触中、服务接触后整个消费过程。为客户创造数字化体验是酒店新的核心竞争力。数字营销工作不仅仅是获取客户，而是深度参与酒店消费者旅程地图中的每个接触点的协调、管理和互动。

舜和将在2024年，始终坚持“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜“的服务理念，秉承“一情二用心”的服务精神，本着“创新驱动，融合发展”的发展路径，用数字化赋能酒店，用金钥匙提升酒店，持续高质量发展。