近年来，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）坚持“执法为民，服务于民”的工作理念，用心用情做实事，切切实实解决群众急难愁盼问题。

上门处理，把身段“放下来”

“您好，我是安阳县烟草专卖局的工作人员，刚刚您打举报电话称怀疑自己买到了假烟是吗？请把您的具体位置发给我，我们现在过来为您处理。”近日，在接到举报信息后，安阳县局专卖执法人员齐鹏飞立即与举报人取得联系，上门为举报人处理举报。

“这盒中华是真烟。真烟和假烟从盒装标识、小盒文字和商标纸封口等地方是能够看出来不一样的，您看……”执法人员向消费者解释道。

“谢谢你，你说是真的我就放心了。”

为切实维护消费者的合法权益，接到举报后，安阳县局专卖执法人员第一时间到现场为消费者处理举报信息。一旦遇到零售户售卖假烟的情况，第一时间对假烟进行查处，并监督零售户对消费者进行合理合法的退款赔偿，让消费者体会到“放心消费在安阳”。

高效办证，把问题“摆出来”

“王老板，你的烟草专卖零售许可证快到期了，我看你的工商营业执照上面的店铺名称变化了。是这样的，你的许可证快要到期属于延续事项，字号名称更改属于变更事项。你可以在到期之前向安阳县局同时申请延续和变更，我们帮你合并办理，这样你就可以少跑一趟路了。”

“太感谢你了，不然我还不知道怎么弄才好呢！”

“这是我们应该做的。你记得去的时候带上延续和变更的申请表、营业执照、烟草证、身份证明等相关资料，资料不齐全的话是办不来的。”

今年以来，安阳县局以“主动介入、提前服务”为工作原则，在烟草专卖零售许可证的办理工作中立足群众需求，积极践行“让群众少跑腿、不跑腿”的服务理念，严格落实“放管服”改革工作要求，主动告知零售户许可证到期、许可证停业到期等预警信息，提醒零售户及时办理延续、变更等相关业务，实现了许可审批由“例行公事”向“优质服务”的转变。

普法强基，把群众“请进来”

“我们的烟草专卖零售许可证来之不易，希望大家能守法经营！”在与零售商户的约谈会上，安阳县局副局长马萧萧说道。

“大家思想上要重视，要严守规范经营的底线。在日常的销售过程中不要销售假烟、串码烟，不要向未成年人售烟，不要向无证商户提供卷烟。我们的烟草证是零售许可证，大家要注意不要一次性销售50条以上卷烟，这属于无证批发卷烟，是违法行为！零售商户们赚钱本就辛苦，如果因为误触法律底线而被处罚，那可就得不偿失了。”在约谈会上执法人员热心向零售商户们讲解相关法律法规。

“要不是听您说，我们还不知道卖自己店里的烟也有可能违法。我的顾客时常有大额度用烟的需求，幸好我单次售卖的总数没有超过50条。您放心，这次我掌握了相关法律法规知识，以后肯定不会出现违法违规的情况。以后欢迎您经常来店里给我们讲讲课，让烟草专卖法律法规‘走到我们身边’。”

为有效提高零售商户的守法意识和经营能力，安阳县局专卖执法人员利用工作走访之机与零售商户进行座谈，向更多零售户宣传不规范经营行为所带来的行政处罚、诚信等级下降等不利后果，帮助更多客户算好成本账、诚信账、经济账，引导零售户积极学习烟草专卖法律法规，合法合规经营，让零售客户学法律、知敬畏，进一步增强守法意识。

下一步，安阳县局将继续按照“管理、服务、执法”三位一体的行政执法模式，优化工作方法，持续办实事解民忧，不断增强零售户的获得感、幸福感、安全感，让行政执法有力量更有温度。（李彦）