一元复始，万象更新。河南省濮阳市下了一场大雪，雪花纷飞，寒风凛冽，城市被一层厚厚的白雪覆盖。在这银装素裹的美景下，一个个“打工人”要面临的是道路湿滑难行，交通受阻的现实。濮阳市濮阳县烟草专卖局的客户经理们不畏风雪，坚守岗位，他们坚持下市场、访客户，细致入微为卷烟零售客户提供服务，用实际行动书写“报效国家 回报社会 服务客户 共享发展”的企业使命。

风雪中的温情服务

为及时了解卷烟零售客户春节经营状况，帮助客户抓好春节期间卷烟销售旺季，增加盈利，客户经理李昊然不顾风雪交加，冒着大雪走访市场。他拿着“客户服务手册”，踏着积雪，穿梭在濮阳县卷烟市场。

“叔，新年好！咱们春节期间生意咋样啊？烟够不够卖？”

“姐，新年快乐！春节期间客流量大，咱要绷紧规范和安全这两条弦啊！”

走访的过程中，李昊然主动询问零售客户春节经营状况、库存状况、市场需求等，耐心解答零售客户提出的疑问，还根据市场情况为客户提供了有针对性的建议。他鼓励零售客户要抓住新春机遇，积极调整经营策略，加强规范经营，适当提高卷烟品规等。同时，他也认真听取、及时记录客户的反馈和建议，归纳共性问题，将问题带回和领导以及其他营销人员一起探讨，努力为客户提供专业、高效的服务。

风雪虽然凛冽，但李昊然的心中却充满了激情。他深知，自己多走几步路，多下两次乡，了解客户就能更深入，为客户提供的服务也能更精准。他希望通过自己的努力，能够帮助客户们在新的一年里取得更高的盈利，让老百姓过上更好的日子。

风雪中的崭新篇章

客户经理翟登山意识到，春节期间在外务工、消费力强的年轻人都返乡回家了，乡镇、农村市场在这个关键节点蕴藏着巨大的潜力。但是乡镇、农村市场的店面形象问题，一直也是他最头疼的问题。节前，他逐一走访客户帮助他们提形象，并跟客户讲解店面形象的重要影响。

“现在的年轻人都很在意环境的，店面不亮堂、屋里杂乱的话，年轻人都不愿意进店里来，都喜欢去明亮整洁的店买东西。咱务必要保持住今天整理好的店面，及时整理收拾，争取给咱店面容貌再提升一个台阶，盈利提升2个百分点。”翟登山苦口婆心地一一劝说道。

收假后，不顾漫天飞雪、道路湿滑，他第一时间扑到五星乡的卷烟市场上。

“哥，生意咋样？”

“呀，翟经理，感谢你年前给我们提要求提形象。今年春节生意可好，不仅比平时好，比往年春节期间生意还好。而且，确实如您所说，年轻人来得多了，之前销量不太好的烟，春节期间卖得也可好了。这回订烟，我也得‘提提结构’。”

翟登山也露出了欣慰的笑容，摆了摆手又马不停蹄地去走访下一家店铺了。一天拜访下来，他惊喜发现，许多店铺都焕然一新，不显眼的招牌变得醒目明亮，卷烟摆放得整齐有序，店内环境也变得干净整洁。通过和客户交谈，他了解到，店面形象的提升不仅吸引了更多年轻消费者的目光，也提高了客户的经营信心，这让翟登山的干劲更足了！

在走访过程中，翟登山还注意到了一些新的变化。随着农村经济的发展和农民生活水平的提高，一些乡镇店铺开始引入更多的品牌和产品，满足了消费者多样化的需求。同时，一些店铺还开始尝试线上销售，通过社交平台等渠道吸引更多年轻消费者。

看到这些变化，翟登山百感交集。他知道，这不仅是客户们努力的结果，也是濮阳县局一直以来坚持服务乡村市场的成果。他相信，在未来的日子里，乡镇、农村市场一定会焕发出更加蓬勃的生机和活力。

李昊然、翟登山的不惧风雪、坚定服务是濮阳县烟草专卖局感恩实干、创新图强的小小缩影，他们的身影在风雪中穿梭，如同一道亮丽的风景线，为这片银装素裹的大地增添了一抹别样的色彩。

新春伊始遇风雪，服务初心更坚定。接下来，该局将继续秉持“让客户更满意”的初心，心系群众、满怀热忱，将更加用心、细心、贴心为卷烟零售户提供优质的服务、充足的获得感、持续的幸福感。（刘潇琳）