2024年3月12日，2023年度江西省南昌市消费者投诉举报咨询情况新闻发布会在南昌市人民政府新闻办公室举行。南昌市市场监督管理局副局长汪炳钦，南昌市市场监督管理局消费者权益保护科科长王珏，南昌市消费者权益保护委员会副主任、秘书长肖吉出席会议，并答记者问。

2023年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%。为消费者挽回经济损失1335.75万元。

在受理消费咨询投诉举报的数量和类型方面，南昌市消费者诉求总量持续增长，投诉举报占比升高，挽回经济损失金额上升。2023年诉求总量较2022年增长36157件，增幅为16.83%，其中投诉举报共131255件，占全年诉求总量的52.31%，占比较2022年上升6.36个百分点；南昌市市场监管部门共通过12315平台办结消费者投诉88961件，较2022年上升44.38%，为消费者挽回经济损失金额较2022年上升30.89%。

2023年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理南昌市商品类投诉55697件，服务类投诉34629件。商品类投诉量排在前三位的是：食品、服装和鞋帽、家居用品，交通工具消费纠纷排在第四。服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。消费者反映最突出的问题是售后服务、产品质量、合同，合计占投诉总量的53.15%。

针对投诉举报的热点及类型，南昌市市场监督管理局也进行了统计分析：

一是交通工具消费纠纷较多。2023年，南昌市12315平台共受理有关交通工具的投诉3965件，在商品类投诉中占比7.12%，列所有商品类别的第4位。消费者反映的问题各种各样，主要涉及质量、不兑现服务承诺、强制捆绑搭售保险等问题。

二是广告违法问题比较突出。2023年，南昌市12315平台共受理广告违法行为的举报8834件，占举报总量的21.58%，涉及房地产、美容、食品等多个与百姓生活密切相关的行业，商家往往夸大宣传、混淆概念，以欺骗、误导消费者购买商品和服务。

三是部分行业价格投诉举报较为集中。2023年关于住宿及停车服务价格的投诉举报达到963件，占价格类投诉举报总量的21.38%，反映最多的是不履行价格约定、不明码标价问题。

接下来，南昌市消保委将按照市委、市政府的工作部署和要求，围绕“激发消费活力”消费维权年主题开展“3•15国际消费者权益日宣传咨询”“3•15诚信经营进企业”“3•15消费宣传进校园”等活动，优化全市营商环境，引导企业履行主体责任，帮助解决消费者消费维权热点、难点问题，提高消费群体的维权意识。