卷烟零售店遍布城镇乡间，有的在宽阔的马路边上，有的在拥挤的市场里，还有一些在空间狭窄、送货车无法通行的巷道里。送货员可以按相关规定实行预约取货，让客户到宽阔的场地取烟。但为了让客户少点麻烦，河南商丘卷烟物流配送中心的送货员们总是多花点心思上门服务，将一包包卷烟送达零售客户手中。这对于很多行动不便，年纪较大的零售客户来说无疑是“雪中送炭”。

在商丘市宁陵县乔楼乡就有两家情况比较特殊的店铺。每当商丘卷烟物流配送中心的送货人员送货上门时都会放慢节奏，多停留一些时间为他们送上“暖心服务”。

3月12日上午，卷烟配送车辆来到乔楼乡吕庄村吕继任烟酒店的门口，送货员黄帅宇一边抱着卷烟送到店里一边说：“吕老板，货到了！您坐着别动，我帮您送到柜台里面。”“小黄来啦，还以为你们要下午才能到呢。”店主吕继任说道。“刚从李大爷那边过来。因为线路调整，我给他讲解了些关于配送流程的事情，就耽误了点时间。”

吕继任患有先天小儿麻痹症，双腿行走不便，靠着经营这家烟酒店维系着一家人的开支。一年前，吕继任的店面重新翻新布置，店铺的环境更好了，店面更大了，人气也更旺了。

“吕老板，这地面上都是花生、瓜子壳，我帮您打扫一下吧。”说完，黄帅宇拿起扫帚开始打扫起来。“每次来都帮我忙这忙那的，太谢谢你们啦!”

整理柜台、摆放货品、打扫卫生……这些都是送货员们的习惯动作了。

送完吕继任的货，在乔楼乡黄楼村的集市上，还有家“乡村超市”。因送货车辆无法行驶进入，黄帅宇只能抱着卷烟徒步走进去。近2000米的距离，对于双手运送50条卷烟的他来说，算得上一个艰难的“小长途”了。

来到门口时，黄帅宇额上已经沁出一层密密的汗珠。因是周末时间，来往人群熙熙攘攘，超市内顾客非常多，收银台前排起了长队，这个要一瓶水、那个要一根烤肠……收银台前的小赵忙得不可开交。

“小赵，你忙你的，我帮你把货物先码起来。”

码垛好两包塑膜包装的卷烟后，又把超市里没来得及收拾的其他货物摆放好，黄帅宇才擦了擦额头的汗水。

紧张地忙碌了一阵子，终于送走了店内的最后一位顾客。“黄大哥，多亏了你帮忙，我请你喝点水吧。”小赵感谢道。

“应该的。我们不仅要把零售户的卷烟‘送到’，更要把服务‘送好’!”黄帅宇摆摆手，朝门外走去。

配送作业中放慢节奏，多停留一分钟，为零售户整理柜台；多关心一句话，为新办证零售户解答配送问题；多前进几步路，为忙碌中的零售户把卷烟送到手中……点滴爱心小事汇成涓涓细流。他们用最朴实的举动践行承诺，用最真挚的感情服务客户，始终坚守使命、不断凝聚送货路上的平凡力量。（祁飞）