转眼已迎来初夏，温度攀升，河南省漯河市城区烟草专卖局卷烟客户服务部的全体职工的服务热情更浓。

让异乡人感受家乡情

位于漯河市源汇区文化路南头的“家满利”烟酒店，是4年前王洪彪来到漯河之后努力打造的第一个营生。年近70的他将全部精力投入到店面经营中，虽然吃了一些苦头，但也遇到了一些温暖。

“我在漯河的这几年，咱烟草公司的客户经理都换了两次了。虽然人在换，但是服务真是一如既往的好，帮了我好多忙。”王洪彪感激地向前来安装云POS机器的终端经理王平、客服经理李明辉说道。

“叔，你太客气了！这都是我们应该做的。”王平和李明辉搬出双面屏机器，准备给他讲解使用方法。

“你看，连上网之后，在屏幕上找到云POS，双击点开……”王平向王洪彪说道。“等会等会，老师我学得慢，我拿纸笔记一下。”王洪彪的一声“老师”让站在旁边的王平不好意思地笑了起来。

“好好，咱不着急，慢慢来！我拿手机给你录几个小视频，这样你自己在店里也能琢磨琢磨使用方法。”王平顺手拿起了手机，一边拍一边讲。

两个多小时过去了，在两位客户经理的耐心讲解下，王洪彪终于如释重负，摘下了老花镜。“真是太不好意思了，今天这么热，又耽误你们小半天。”王洪彪感谢道。“您说这些话就客气了，以后有事尽管找我们！”一番细心安置之后，王平和李明辉走出了店门。

“以往安装双面屏时，面对的都是稍微年轻的老板，安装过程比较快，老板都能快速上手。但是王叔年纪大了，又不是咱漯河人，咱得多关心关心，不能让老人家寒了心。”返程途中，王平和李明辉两个人达成了一致的意见。

让耐心“多飞一会”

5月的一个炎热下午，卷烟客户服务部一行4人来到了海河路“美天”烟酒店。

“你们这是干啥啊，来这么多人？”“美天”烟酒店的老板何文文问道，且透着一丝质疑。

“我们看你的店内空间这么大，背柜这么整洁，给你‘锦上添花’来了！帮你整理整理背柜。”客户经理李义霞带着微笑回答着何文文的疑问。“我们先给你整理整理，你看看效果。如果觉得不好看我们再给你恢复原状，好吧？”李义霞面带微笑地询问着何文文的意见。

何文文半信半疑没有阻止。不一会，一组完整美观的陈列让她惊讶了起来。

“没想到，你们还真有一套方法。这样摆放，我的店看起来更高级了！”何文文一边说着一边笑起来，刚进门时紧张的气氛已经烟消云散了。

作为年轻人的何文文，在开店模式上有着一套自己的见解，对于李义霞的建议产生过一些抵触心理。但几个月过去了，她的客户经理李义霞，依然保持耐心为她服务。

“让耐心‘多飞一会’！”这是李义霞与客户之间的和解之道，就是这种方式让她得到了越来越多客户的信任与支持。

让客户心里稳当

打开客户经理张慧芳的微信，可以看到好几条发送给客户的订烟提醒。随后她拿起电话播起了一个号码。

“国安叔，这两天你们回老家割麦啦？订烟别忘了啊，要不给家里人说说，先在城里给烟报上……”张慧芳微笑着说道。

“中啊，闺女，我给俺孩儿说一声！回老家几天了，今天订烟没顾上。”电话那头的王国安回答道。

眼下正值“三夏”农忙时节，部分客户为抢时间、赶进度，夏收与店面经营两头忙，让人应付不过来。

“经理，俺孩儿说登录的时候密码锁住了，怎么办啊？”王国安又焦急地打来电话。

“叔，你别着急，一会我去店里看看。一定确保给你的烟订上，稳稳当当的！”张慧芳安慰着王国安。

“好，谢谢你啊，又让你跑一趟。”老人家客气地挂断了电话。

虽然气温在持续攀升，但是面对零售客户日常经营中的难点、堵点，客户经理们不惧高温“烤”验，奔走在大街小巷，倾听客户诉求，“一对一”帮扶指导，把经营指导、市场信息、订烟事项送到店铺中，排忧解难间尽服务之责、传为民之情。（常琳）