进入6月，河南省焦作市持续晴热高温，最高温度直逼42度。面对持续高温的酷暑天气，卷烟营销一线的客户经理坚守岗位，坚决落实战高温、斗酷暑、优服务等各项工作要求，全力以赴做好客户服务保障工作。在这条战线上，崔珂同志就是其中的一员，她始终坚持“心系客户、真诚服务”的宗旨，在平凡的岗位上抒发着光和热，用责任与奉献担当起客户服务的重任。

心系客户，用真心不负客户期盼

2024年，全市开展零售终端提质焕新工作，彼时的她已经有了7个月的身孕。为了不拖大家后腿，她拒绝了领导给她安排的文案工作，坚持要下市场拜访商户。她说：“我的线路我最清楚，还是我亲自指导比较好。”为了给客户提供个性化的指导服务，她顶着高温和烈日，拖着笨重的身体，挨家挨户量身设计零售终端提升方案，激发客户终端建设生机和活力。

“崔经理，我的报烟系统登录不了，订不上烟怎么办？”正在客服部分析数据的崔珂接到客户王凤英打来的电话。此时太阳已经开启“烧烤”模式，阳光炙烤着皮肤，连吹来的风都是热的。

“不要着急，我马上就过去。”崔珂就这样骑车向远处奔去。

“这么热的天，你还怀着孕，咋还骑车这么快。快进屋凉快一会！”王凤英说。

“我这不是怕您误了报烟时间！我看看怎么回事？”崔珂顾不得擦掉脸上的汗珠，风风火火地进来了。

“小崔啊，真是谢谢你！有啥问题总是麻烦你，遇上复杂的你还特地来教我。你这也快生了吧？以后可得注意点，打电话说就行。”王阿姨握着崔珂的手激动地说道。

在崔珂服务的线路上还有不少像王凤英这样的情况，子女不在身边，老两口俩经营着店面，常出现不会操作订烟系统的情况。面对老年客户较多，手机订货系统使用不熟练的难题，崔珂特意准备了一个笔记本，详细记录着每户的情况，一户户跑到店里，“手把手”教他们操作，尽己所能为他们解决急难愁盼问题。

真诚服务，用奉献不负青春韶华

2019年，崔珂成为焦作城区烟草分公司的一名卷烟客户经理，她深知客户经理这个岗位的职责和使命，曾在日记中写到“真诚服务，奉献青春”。为了弥补业务知识的欠缺，她经常是第一个来，最后一个走，经常利用业余时间学习专业知识。她深知，要想成为客户服务的行家里手，只有不断学习、不断进取，才能在激烈的竞争中立足。因此，她始终保持对新技术、新知识的热忱，不断充实自我、提升技能水平，她的办公桌抽屉里装满了她的“宝贝”—十几本工作日记，上面记录了她每天的工作情况和学习笔记。

如今，她已是单位营销战线的骨干力量、业务精英，不论是数据分析、系统录入，还是文案编写、技能竞赛，都能看到她的身影。她常对身边的同事说：“客户的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。”正是秉承着这样的理念，在终端提质升级期间,她没有请过一天假，帮助客户从店铺形象、商品陈列、经营理念等方面进行全方位升级。

“我是一名客户经理，更是一名共产党员。这么多年和客户‘打交道’，让我明白了服务客户的意义，更加坚定了自己的选择，也会珍惜在这个岗位的每一天。未来我将继续以饱满的热情，全身心投入到为客户服务中去，创造更多的闪光时刻。”崔珂饱含激情地说。她良好的工作作风得到了同事和零售客户的交口称赞，她以实际行动诠释了一名党员的初心和担当。（姬晓伟 杨国胜）