“周经理，真的要谢谢你，多亏了你们一直以来的帮助和指导！现在我这小店生意越来越好了，生活也越来越有信心了！”高伟华是河南省许昌市襄城县汾陈镇王梦寺村一名28岁的小伙儿，儿时身患小儿麻痹，一直行动不便。但他身残志坚，从不向命运低头，自食其力，经营了一家杂货小店。襄城县烟草专卖局（分公司）客户经理周向伟了解到高伟华的情况后，便向上级进行汇报，从此周向伟和他的同事们便开始了定点帮扶之路。

为人热情，勤快能干，这是周向伟对高伟华的第一印象。经过深入接触后，周向伟发现高伟华虽然身体残疾，但思路开阔，不但能独立经营起自己的小店，还经常乐于助人。他通过零售客户微信群经常提醒群内其他零售客户怎样合理订货、怎样做到规范经营、怎样做好店铺管理等等，深受群内成员的信任和好评，消费者也对他特别信赖。2021年，襄城县烟草专卖局（分公司）布局建设现代零售终端。高伟华于2021年12月申请加入一般现代终端的建设，襄城县烟草专卖局（分公司）组成爱心志愿服务队，助力打造“襄城·爱心店”，切实帮助高伟华解决经营困难，提升经营能力。志愿服务队为其量身定制改造实施方案，规划了商品布局，指导他运用现代化零售软件系统。同时打造了新店招，提供了地背柜、标签套盒等。高伟华店铺形象实现全面升级，生意也越来越好。

图为高伟华新装修后，商品摆放整齐的店铺。

“之前我店里商品摆放杂乱，消费者来买东西得找好久。经过你们多次规划店内布局、指导陈列，现在消费者选购商品一目了然，省时省力。进店的顾客越来越多了，生意越来越好了。”看着焕然一新的商店，高伟华喜笑颜开地说道。在今年9月，零售订货系统更新后，高伟华第一时间在群里热情地向大家传授经验，方便其他客户能顺利订货。“我的生意好了，我还要带领附近商户的生意也都好起来。我录制了两个新系统切换后订货的短教程，群里大家有不懂的可以看一下。”成为现代终端户后，高伟华认真钻研云POS扫码系统,紧跟数字化浪潮,在客服经理指导下快速掌握算好“经营账”的方法，在自己学懂弄通的情况下，积极帮助其他零售客户。有任何问题，他都在群里热情解答，也因此被襄城县烟草专卖局（分公司）评选为“零售客户内训师”。

襄城县烟草专卖局（分公司）志愿服务队帮助高伟华安装背柜。

近年来，襄城县烟草专卖局（分公司）以“对象精准、需求精准、服务精准”为主线，把优质服务作为推进客户服务工作的切入点和着力点，全力为零售客户解决急难愁盼问题，让帮扶一直“在线”。下一步，襄城县烟草专卖局（分公司）将在打通帮扶困难零售户“最后一公里”上持续发力，积极创新丰富帮扶手段，解民忧办实事，以实际行动扛牢扛实行业社会责任。（朱凯丽）