为持续优化槐荫区财政局12345市民热线接办工作，提升热线电话的回复效率和服务效能，8月21日上午，槐荫区财政局召开“12345市民热线”专题培训会议，区12345市民热线中心综合部部长王茜一行到会授课指导。

会上，王茜以热线概况、工作流程与要求、典型案例和工作成效为切入点，讲解了热线工作经验，分享了接办人员沟通技巧与情绪管理方法，指导工作人员如何在电话中以耐心、专业的态度与市民交流，巧妙化解矛盾，增强市民的信任感和满意度。此外，王茜还全面剖析了区财政局在工单办理中存在的突出共性问题，给予针对性建议。

会议强调，12345市民热线工作人员要提高服务意识，进一步规范办理流程、提高办理效率，主动对接群众了解真实诉求，推动企业和群众合理诉求化解到位，切实提升热线回复满意率；要坚持举一反三，认真梳理群众反映频次较高的问题，通过回复个性问题由点及面发现并解决共性问题，用心用情把“送上门的群众工作”做好做实。

此外，培训会还特别设置了互动环节。参会人员积极分享工作中的经验与困惑，共同探讨解决方案。

此次培训不仅提高了12345市民热线工作人员的接线业务水平，更增强了大家为市民服务的责任感和使命感。今后，槐荫区财政局将持续开展此类培训活动，不断提升工作人员的综合素质，以更优质、高效的服务回应市民关切，为构建和谐社会贡献财政力量。

槐荫区财政局相关负责同志、各业务科室负责人、12345市民热线工作人员参加会议。