“幸亏收到你们的提醒告知，要不然忘了换证麻烦就大了！”梅女士刚刚办完许可证延续手续，不由感叹道。

原来，梅女士的烟草专卖零售许可证这几日就要到期了，因为孩子生病住院，忙里忙外忘记了许可证临期。河南省郑州市烟草专卖局南城区直属分局证件管理人员在看到系统预警提示后，及时与梅女士联系，通过视频指导梅女士通过“豫剑云曦”小程序提报延续申请，消除了许可证过期的后顾之忧，降低了无证经营的风险。

针对许可证过期对商户造成的经营困扰，郑州市烟草专卖局南城区直属分局先行一步、主动作为，开展“提前服务”。主动提供证照到期前短信提醒服务，以“小切口”便民举措，贴心服务广大零售商户，避免商户因证照过期失效而构成过失违法行为，切实提升企业和群众的获得感、便利度、满意度。

“事前+事后”推进高效服务

事前把握关键节点提醒，包括证照到期日期、申请换证时限、线上办理形式或线下办理地点、服务电话、提交材料清单等具体内容，每月三次精准向相关市场主体发出短信提醒通知，指导帮助申请人准备材料，及时换发证照。事后通过信息链接开展“好差评”评价，以促进政务服务提速提质，全力解决办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题。

“智能+人工”优化服务内容

由证件管理人员依托全国统一专卖监管平台建立临期商户台账，借助市政服务体系的短信系统设置相应参数，在许可证到期前45日自动向商户发送“证件到期延续温馨提示”，并告知商户延续需要携带材料和途径。对已提供提醒服务后但许可证到期前7日仍未办理延续的零售户，提供上门二次提醒告知服务。对于残疾人、老人等行动不便的群体，开通绿色通道，“线上+线下”开展指导服务，让商户一次不跑即可完成许可证延续，有效避免证照过期影响正常生产经营。

下一步，郑州市烟草专卖局南城区直属分局将坚持用群众思维“干事”，持续升级完善服务内容，进一步拓宽“短信提醒”的范围，不断提高政务服务质效。（王皓）