9月9日18时30分，中国石油内蒙古乌兰察布销售分公司（下称分公司）“加油站管理日报”定时在即时通加油站管理群中进行推送，通过“文字+配图”的形式，列举当日巡站中查到的规范加油、现场服务、商品陈列等方面存在的问题，方便加油站对存在的问题及时整改、提升服务。

为进一步提升加油站服务质量，提升客户消费体验，分公司以神秘顾客访问、视频巡站等为抓手，将提升服务质量、优化客户体验作为推动公司发展的内核驱动力。

结合技能培训，促进服务规范化。业务运作部组织骨干力量组成服务小分队，定期到各个加油站对“加油六部曲”“收银六部曲”的服务细节、开口营销以及服务标准动作进行实操培训，不断丰富和完善服务提升举措。充分发挥站经理的“领头雁”作用，实施现场销售模拟教学，通过站经理“手把手”地教、言传身教地带，促进全员服务技能提升。

结合监督检查，促进服务标准化。业务运作部深入加油站现场稽查，并通过视频扫站，每天检查加油站接卸油品、现场服务、室内收银、员工开口营销等情况，督促站内卫生、商品陈列、员工仪容仪表等具体工作落实。当天在即时通加油站管理群中进行通报，督促加油站及时整改，全面提升现场服务水平。

结合模范引领，促进服务精准化。充分发挥党员的先锋模范作用，6月至8月，分公司开展了“打基础 重长远 出实招 重实效”百日攻坚行动，组成志愿服务队深入加油站开展帮扶工作，协助旅游沿线加油站完成油站卫生、车辆引导、设备维护等工作。在为顾客打造整洁舒适的消费环境的同时，也为加油站员工精准服务树立了标杆，助推了加油站服务的全面提升。

通过“三结合”的方式，分公司持续督导员工强化“微笑服务”“四声服务”，切实做到车辆进站“有速度”、商品推荐“有深度”、客户服务“有温度”，进一步提升了加油站现场服务管理水平。（来源：乌兰察布分公司综合管理部 作者：赵晶）