近日，江苏省淮安市盱眙县烟草专卖局（下称盱眙烟草）深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心，真心实意为群众办好事、办实事、解难题，努力绘就一幅多彩“民生图”，为乡村振兴贡献力量。

于“解难题”处起笔，晕染“为民纾困”的底色

图为盱眙烟草志愿者正在帮助果农采摘蜜瓜。

眼下，正是瓜果成熟的季节。盱眙县马坝镇三河农场瓜果迎来丰收，放眼望去，一排排大棚甚是壮观。走进棚内，阵阵浓郁瓜果香扑鼻而来，一株株翠绿硕大的枝叶下，随处可见圆溜溜、沉甸甸蜜瓜，让人垂涎欲滴。

每年的八九月份，是果农最忙的季节，也是他们最揪心的时候。瓜果大量成熟，如果不及时采摘就只能烂在田里。

为缓解果农采摘人手不足、劳动力紧张等问题，盱眙烟草积极组织志愿者服务队，前往三河农场帮助果农采摘、销售蜜瓜。

志愿者们走进农场，穿梭在瓜棚之中，两人一组，相互配合。有的帮助瓜农采摘蜜瓜，有的忙着分拣装筐搬运，尽管汗水湿透了衣服，但仍然热情洋溢、干劲十足。瓜果绿与志愿红相映衬，成了田间地头最美风景线。

为拓宽蜜瓜销售渠道，志愿者们还当起了“推销员”，不仅通过微信朋友圈、微信群、短视频等平台帮助“线上”销售，还积极对接农贸市场、水果超市进行“线下”推销，确保蜜瓜“摘得下、卖得出、卖得好”。

“多亏了烟草公司的这些志愿者，给我增加了人手。真是帮了我的大忙，太谢谢了！”瓜农张超高兴地说，今年蜜瓜丰收，预计产量10万斤。

一枝一叶总关情。及时采摘瓜果、拓宽销售渠道，既关系市民的“菜篮子”，也关系农民的“钱袋子”。近年来，每逢瓜果成熟季，盱眙烟草都会积极摸排需要帮助采收的果农，及时组织志愿者服务队上门帮助采摘、销售，解决果农燃眉之急，全力为群众增收致富“保驾护航”。

于“办实事”处行笔，勾勒“为民谋利”的轮廓

图为盱眙烟草志愿者正在帮助残疾客户打扫卫生。

“平时忙，没空打扫，感谢你们帮我把小店打扫得这么干净。”近日，盱眙烟草的志愿者们来到王志永的小店，帮助他整理货架、擦拭灰尘、打扫店铺……经过一个小时的整理清扫，小店面貌焕然一新。看到整齐有序的物品、一尘不染的台面、干净清洁的地面，王志永的脸上露出了幸福的笑容。

家住鲍集镇的王志永曾因一场车祸落下了残疾。盱眙烟草了解情况后，把他列为帮扶对象，积极协调解决王志永的开店事项，并帮他办理相关证件，小店生意慢慢步入了正轨。

开店头几年，由于资金不足，王志永每次只能订几条烟，生意不温不火。客户经理丝毫没有放松对他的指导，频频上门拜访，耐心传授经营技巧，“手把手”教他如何做好商品陈列、改善店面形象，营造良好购物环境，促进店铺盈利水平提升。

后来，乘着乡村振兴的春风，王志永利用村里的生态优势，承包了90亩闲置土地开始养殖螃蟹。此后，盱眙烟草经常给他送养殖类相关书籍，还协调农业技术专家上门指导，并建议他拍短视频引流，带动销售。

“客户经理不仅传授我经营技巧，还指导我转变经营思路，教我通过直播平台售卖鲜美螃蟹、螃蟹礼盒、螃蟹卡券，拓宽销路。现在我的生意是越做越大，越做越好。”王志永开心地说道。

一花独放不是春，百花齐放春满园。近年来，盱眙烟草将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，定期开展走访困难零售户活动，通过“造血式”“授之以渔式”的帮扶，促进弱势群体自立、自强，真正帮助客户解决急难愁盼问题。

于“强服务”处收笔，点缀“为民造福”的亮色

图为客户经理正在指导老年客户通过手机申请许可证延续。

“我的烟草证快到期了，最近子女不在身边，就我一个人看店。自己腿脚又不方便，咋办呢？”

“大爷，现在延续许可证不需要亲自跑到县城了，在家用手机就可以申请延续，有啥困难打电话就能解决。”

近日，家住盱眙县明祖陵村的龚显贵因烟草证到期犯了愁。客户经理刘柏林知道后耐心指导他通过手机进行网上申办，并告诉他以后都可以足不出户申请办理。

“动动手指就完成了许可证延续办理申请，效率杠杠的！你真是帮我解决了大难题！”申请成功后的龚显贵对客户经理竖起了大拇指。

近年来，盱眙烟草深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极深化行政许可“放管服”改革，充分利用“互联网＋”新型平台，构建“网上办+快递送达”的服务体系，通过微信群、实地走访等方式宣传网上办证操作流程及关键步骤，及时指导群众使用移动端、电脑端申办相关业务，力推行政许可“网上办”“掌上办”，为群众实现“零跑腿”办证创造有利条件。

此外，在办理时效上，严格落实“五日办结”“一次性告知”“一窗口受理”等“简证便民”的具体要求，在材料受理、信息流转、实地勘验等环节做到“零拖延”，帮助申请人实现“要我跑”到“帮我跑”行政许可模式的转变。同时，严格参照“最多跑一次”“送证上门”等行政服务工作具体要求，组织先进党员为老人、残疾人等群体提供上门收取办证资料、告知办理流程、符合办理后送证上门等服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，盱眙烟草将始终秉持“民为邦本，民心至上”工作理念，把服务于民的触角延伸到每个角落，用实际行动把群众的所需所盼变成企业的所作所为，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。