“双节过后，生意一落千丈，店里每天营业额下滑严重，心里难免开始犯愁，房租又要到期了，压力还是很大呀。”烟酒零售商户老郭拉着正在走访商户的郑州烟草南城区分公司队部主任李文华拉起了家常。

老郭接着说：“最近光顾店里的人越来越少，每天坐在店里总是发呆，脾气也越来越暴燥，时不时地还想唠叨一下家里人，顾客来店看她那无精打采的样子，人家看看店里摆放的商品扭头就离开了，有的顾客进店她心情不好了，甚至还想唠叨人家顾客几句。国庆小长假过后，家里人和顾客一下子都变成了她的出气筒。”

双节过后，店里的生意急转直下，作为店主，在经历了双节的繁忙之后，面对店内生意的突然冷清，心情难免会感到低落。每日目睹营业额的大幅下滑，食欲不佳，睡眠难安，整个人显得无精打采，这便是所谓的“节后综合征”。

通过市场的巡查和走访，不同程度上都出现了“节后综合征”现象。

针对此种现象,郑州烟草南城区分公司有关部门和人员开展了一次大讨论，这时候我们应该做什么呢？如何使节后的门店从冷清中苏醒过来？如何帮助零售商户度过 “节后综合征”？

主动出击

门店80%的业绩来自于老客户，而维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本要低得多。

这个时候对老顾客进行电话或者微信回访，话题可以先从商品说起通过回访收集顾客的反馈意见，提升消费体验和服务，做好客情关系处理，让顾客对你更加有好感，然后在合适的时机可以引出其他活动，促使顾客到店消费。

能力提升

淡场恰恰是 “强内功”的最佳时机，可以更专心的为自己充电。

提升销售技巧，最接地气的销售技巧，来自终端一线的优秀促销员，提升顾客辨识技巧和沟通能力，按进店顾客需求提供个性化的服务。温馨的服务既能吸引新顾客的加入，也有利于忠诚老顾客的回购。

调整陈列

不同陈列位置对顾客的吸引力是不同的。同一位置陈列不同商品产生的绩效也是有差异的。所以，节日活动结束后对陈列面进行微调整，通过管理货架空间提升绩效。

“淡场”时往往是整理货架的最佳时机，新品的陈列，可以更好地吸引顾客眼球，聚焦人群。

揽客看“颜值”

一般活动后进口商品用品门店比较凌乱，卫生也较差，顾客的垃圾等会遗留在卖场。而一个整洁的购物环境，不但能让顾客心情愉悦，同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态，更好地服务顾客，产生的结果就是销售更容易达成。因此我们要改善购物环境，包含基础卫生、活动布展、店员仪容仪表等。

郑州烟草南城区分公司及时支招赢得市场竞争主动权，助力打破节后销量低迷的困境，实现淡季经营的完美反转。

又到了巡查时，这次老郭还是拉着李文华的手说：“感谢你们让我知道，做什么生意都有淡旺季，而双节过后只是旺季暂时结束，我们要抓住有利时机，店里要多备货，货物还要多样化购进，满足顾客需求，争取利润最大化，对于淡季，要端正心态，调整好自己，为下一个旺季做更好的准备，发现更多商机！”（赵玲玲）