为持续增强高质量发展，今年以来，河南省新乡市长垣市烟草专卖局坚持服务群众的工作生命线，秉承“群众利益无小事”的原则，聚焦社区群众、零售客户的身边事，凝聚力量，主动作为，全面打通服务群众的“神经末梢”。

社区共建精心打造“幸福网”

“志愿者们又来打扫街道了！现在的街道整洁有序，环境真是大变样，路宽人心里更宽了！”日前，南蒲社区的侯女士在自家门前欣喜地说道。

为深入推进人居环境改善，长垣市烟草专卖局常态化开展卫生清扫志愿服务活动。志愿者们对辖区主干道沿途、公共场所、社区等重点区域展开集中整治，坚持全覆盖、无死角、拉网式清理，并对辖区垃圾投放点的垃圾桶进行全方位清洗。“生活环境更加优美、干净、舒适。”居民们连连称赞。

小小垃圾桶，彰显大文明。志愿者们发挥桥梁纽带和示范引领作用，以开展入户宣传、发放资料、主题宣传等多种形式，向居民宣传人居环境整治的重要意义，广泛宣传垃圾分类知识，不断提升群众垃圾分类参与率和分类准确率，帮助居民群众协调解决小困惑和难题，促进居民养成垃圾分类的文明习惯，营造共建美好家园的浓厚氛围。

“垃圾分类需要我们每个人的努力。参与这样的活动非常有意义，回家后我要带动家人一起做好垃圾分类。”南蒲街道办事处的居民表示，自己对垃圾分类知识的了解更深了一步。

图为长垣市烟草专卖局开展卫生清扫志愿服务活动。

“我们将以党员带动、党群互动的党建引领模式，增强志愿者的服务意识，开展‘清洁家园、我们在行动、垃圾分类知识普及’等环境卫生整治志愿服务活动，努力打造环境优美、生态良好、和谐健康的环境，进一步提升群众的获得感和幸福感。”队长吴春丹说道。

驿站服务搭起党群“连心桥”

“今天多亏了驿站的工作人员，他们热心地帮我把电动车充满电，要不这么远的路我真不知道去哪办了！”一周前，家住长垣市蒲西区的张先生感激地说。

长垣市烟草专卖局紧紧围绕群众所思、所想、所盼，依托基层服务站和零售店铺，打造“五彩先锋”便民红色驿站，定期组织开展接地气、暖人心、有温度的志愿服务活动，用心用情用力为群众幸福“加码”，努力实现民有所需、我有所应。

打开红色驿站的橱柜，螺丝刀、雨伞、充电器、锤子、创可贴……应有尽有。为了更好地服务群众，第一基层服务站站长将便民服务项目列出清单，为每一项服务购置好服务工具，制定服务措施，更好地为附近的居民和过往的群众提供帮助。

“工作人员定期来驿站开展志愿服务活动，为群众提供周到、便捷、暖心的服务，我深有感触。今后我也要像他们一样，为需要的人伸一把手，献一份爱心！”长垣市蒲西区匡城路一零售户说道。

“我们将引导党员志愿者践行‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，积极投身社会服务。通过自己的行动，坚持把每一份爱心送到需要帮助的人手里，共同构建一个更加美好、和谐的社会。”

共解难题撑起行业“安全伞”

“不明信息邮件、链接不要点击。”

“涉及金钱交易要提高警惕。”

“及时下载‘国家反诈中心’APP。”

为提高零售户反诈骗意识，长垣市烟草专卖局深入零售户和消费者群体，开展一系列丰富多样的反诈宣传活动，收集零售户反馈的各类诈骗信息，及时对最新诈骗手段、作案特点进行公布。制作反诈骗微视频，分众化推送典型案例、热点涉法事件、烟草专卖法律法规常识等，变传统“灌输式”普法为“交流式”宣传，扫除零售户法律知识盲点，切实守护好群众的“钱袋子”。

图为第四市场监管队杨尧琨开展日常市场走访活动。

“真是太感谢了！如果不是你们及时到来，可能我就掉入骗子的陷阱里了。”零售户韦童童说道。原来该零售户收到一条信息，称其烟草专卖零售许可证准备到期，需要进行审查，只需按照提示缴纳手续费，就不需要前往政务中心办理了。

于是她点击短信里的链接，就在她填写身份证号和银行卡号之际，前来走访的第四市场监管队杨尧琨及时阻止了她。经甄别后，这是一条虚假信息，用于套取个人信息，且办理烟草专卖零售许可证相关业务，都不会收费任何费用。

“只要不信、不转账、不透露信息，别人就别想轻易从我这里骗走钱。你们宣传通俗易懂，我一下就掌握了防诈骗知识。”零售户张金艳开心地说。

服务无止境，满意无终点。一直以来，长垣市烟草专卖局始终聚焦需求、主动作为，以实际行动凝聚起强大合力，把服务工作做实在、做到位，把温暖送到每一位群众的心坎上，持续提升群众幸福感和满意度。（鲁文燕）