“通过数字化手段使老百姓办事更方便，是我们持续推动创新的使命与初衷”。在深化数字化探索中，福建省福清市烟草专卖局宏路管理所所长叶绍剑这样说道。

目标引领，树立办实事理念

“幸好他们三番五次给我打电话，不然错过了，我的证可就用不了了呀，服务太周到了。”正在办理变更业务的零售户李爷爷笑着说。福清宏路管理所树牢“我为群众办实事”服务理念，建立了一套以目标任务为导向的考核体系，实现工作流程的标准化和精细化管理，引导专卖人员争先创优，进一步提升服务质量。

图为福清市烟草专卖局执法人员主动向零售户宣传“码上办理”小程序，便捷群众了解许可办证有关政策信息。陈琼供图

心系群众，搭建服务连心桥

今年来，宏路管理所学习借鉴“枫桥经验”，建立“一杯茶解决一类事”工作法，强化说理式执法。主动邀请零售户面对面交流，为零售户泡上一杯茶，耐心地向零售户解释相关法律法规，推广介绍“普法直播间”，营造轻松、和谐的氛围，使执法更有温度。同时，积极拓宽保护未成年人渠道，与检察院、公安机关等多部门协同开展保护未成年人免受烟侵害专项行动，利用数字平台“线上普法”、线下开展“送法进校园”活动，切实撑起未成年人健康成长的保护伞。

图为福清市烟草专卖局同福清市人民检察院、福清市妇女联合会普法进校园保护未成年人。陈琼供图

数字创新，拓宽便民服务圈

“这个大屏内容太丰富了，也太智能了，手指点一点就能看到证件信息，还有我的排队进度呢”办事群众感慨到。针对多样化的业务场景，宏路管理所依托看板工具，一屏展现管理所工作动态。“您还可以扫这个二维码，完全不用来回奔波，在家就可以办业务啦”工作人员向客户进一步介绍说明。今年，基于“放管服”改革的数字化创新实践，管理所实施一码通办简化流程、一屏勘验快速审核、一键预判提高效率、一窗公示强化透明、一机办理便捷服务的“五位一体”数字创新实践，在手机、终端机上自助完成包括新办、延续等多项烟草专卖零售许可证业务，真正做到“让数字多跑，让群众不跑”。

图为新办零售许可证群众通过线上查询合理布局空间，通过线上形式查询实现群众少跑一趟。陈琼供图

“以前我来延续都要等好久，现在2分钟就办好了。”零售户赞不绝口。

下一步，福清市局将进一步聚焦智慧服务深化应用，精准落实提质增效举措，力求打造更为高效优质的服务体验。（陈琼）