“我们准备开一个烟酒超市。本以为办理烟草证的流程很复杂，没想到办证不仅可以线上申请，还推行上门服务，全程都在店里，最后只需要拿着证件去窗口领证就行了。”刚办理好业务的韩庄镇烟酒店主胡女士说。

线上申请，现场指导

在持续优化“一站式”办证服务过程中，河南省安阳市汤阴县烟草专卖局以创新驱动、数字赋能、协同联动为抓手，打破时空屏障，实现“指尖办证”。

过去，忘记携带材料、营业执照经营范围不对等问题犹如漫漫长路上的“拦路虎”，让商户在店铺和办证窗口之间来回奔波，劳心劳力。如今，商户只需动动手指，在微信小程序上根据指导，就能一步步轻松完成办证申请。对于这些有办证意向的商户，系统会以人员清单的形式，及时安排该区域专管员上门开展勘验服务，现场提供改造意见，并帮助整理相关材料和手续。同时，对于确实不符合办证要求的商户，专管员会到店为商户逐条解释相关法律法规，消除商户误解的同时，避免商户长时间等待，为商户降低时间成本。

依托数字赋能，通过线上线下协同联动的新模式，汤阴县烟草专卖局实现了从“传统窗口”向“数字窗口”的升级，实现由“多部门、多次跑”到“一部门、一次跑”，大大提高缩减办证时间，提高办事效率。

图为专卖人员上门为排队商户讲解办证要求。

拓展服务，贴心帮扶

汤阴县东西修长，南北狭窄，部分偏远乡村、老旧社区难以享受到优质的政务服务。尤其是五陵、任固等镇距离汤阴县城距离遥远，来回往返需半天时间。

为消除地理隔离，助力偏远地区共享优质政务服务成果，汤阴县烟草专卖局拓展专管员队伍服务内容，定期穿梭街巷、深入村落开展“送证上门”行动。该局工作人员搭起窗口与乡村的桥梁，帮助零售户传递许可证延续、变更等业务材料及证件，同时现场解读卷烟鉴别技巧与防诈骗知识要点。

在任固镇孟庄村，多户小卖部因来往不便，长期面临难以亲自到便民中心办理延续、变更等业务的难题。对此，专管员主动上门帮助他们传递材料，以实际行动拉近与零售户的距离，为基层经营“输血”“赋能”。

事事有着落，件件有回音

步入汤阴县政务服务中心，“扫码评价”窗口标识醒目。跟随专管员走在乡村街道，汤阴县烟草专卖局热线电话更是时时挂在嘴边。通过评价反馈与电话咨询，不论是许可证延续、变更等业务办理事项，还是卷烟零售相关政策咨询，零售户都能得到满意的答复。

汤阴县烟草专卖局聚焦群众急难愁盼问题，通过热线电话与评价反馈的方式，消除与群众心间的距离，为群众排忧解难。工作人员秉持“首问负责制”，对于零售户的任何合理诉求，接听即有记录，承诺便有结果。遇到疑难问题，迅速联系该区域专管员和客户经理了解情况，探讨磋商联合解决方案。这既是帮群众解决疑难问题，也是倒逼工作人员担当作为、解决实际问题，确保事事有着落，件件有回音。

前不久，一位零售户因不熟知业务流程，忧心在政府拆迁导致店铺搬迁后，许可证因证址不符失效，遂拨打热线电话求助。接到电话后，工作人员全程跟进、迅速协调实地核查，2天之内便完成所有变更流程，受到零售户强烈好评。

图为工作人员对来电信息进行登记。

“政务服务‘零距离’只是抓手，根本目的是要把零售户的事办好。”汤阴县烟草专卖局主要负责人坦言。下一步，汤阴县烟草专卖局将继续聚焦解决群众痛点、难点，持续优化政务服务，构建智能、便捷、高效的基层服务体系，全力保障市场环境健康有序、长治久安。（郭鑫）