“真诚服务，热情周到”，走进福建省福州市闽清县烟草专卖局（分公司）梅城管理所，一面面锦旗抬头可见，每一面锦旗都是来自于群众的认可与肯定，更承载着服务群众工作的责任和担当。这支服务群众队伍的“班长”就是所长刘本洪，他用一颗“洪心”温暖“民心”，用实际行动践行着一名党员的初心和使命。

民有所呼 我有所应

图为2025年2月，刘本洪在向当地赶圩的群众进行普法。吴学浩供图

基层的市场管理和服务群众工作，一头连着地方的经济发展，一头连着百姓生计和幸福生活，是关系百姓切身利益的民生实事。刘本洪所在的梅城管理所，服务辖区包括9个乡镇、129个行政村，辖区零售客户超过800户。

“服务群众，就是要做到‘民有所呼，我有所应’才算合格”。刘本洪这样评价他所做的服务工作。他服务的群众中有这样一户弱势群体客户许老伯。许老伯身患残疾，行动不便，店铺地理位置不好，在村道旁边旁的一个小民房里的小店铺，生活十分拮据，子女常年在外务工，缺乏经营技巧，收入十分有限。刘本洪了解到情况后，迅速与县局（分公司）党员红色服务专班一起谋划。“许老伯与顾客交流太少，货物摆放也太简单了些”“也没有像样的货柜”......专班的队员们你一言我一语地为许老伯改善生活出谋划策。

制定好对策后，刘本洪带着队员们为许老伯送来了货柜，还帮助许老伯进行货柜整理和货品摆放，手把手教许老伯订货和经营小技巧，并结合店铺位置对他经营的货品种类进行了指导，还鼓励他要积极面对生活，乐观开朗。

“感谢本洪和他的队友们，我真没想到我的小店铺还能焕发第二春”。许老伯感慨道。

孝老爱亲，将爱传递

图为2024年8月，刘本洪在第五届闽清县道德模范座谈会上发表感言。潘楚君供图

“作为白血病人家属，我接受过大家对我的帮助，我现在想做的就是要将爱传递更多的人。”刘本洪在第五届闽清县道德模范座谈会上发表感言。

刘本洪的妻子曾经罹患白血病，经过三年的治疗终于康复了过来，在此期间，刘本洪更加深刻地感受到病患群体、留守老人群体需要更多的关心、鼓励和帮助。他自学了照顾病人保健知识，参加了当地的病友互助群，努力将爱传递给更多的人。

“您贫血需要多吃一些富含铁元素的食物，煮稀饭的时候可以放点大枣，有助于您保养身体。”刘本洪在慰问梅溪新城社区病患老人时叮嘱道。

刘本洪参加了闽清县局（分公司）与梅溪新城社区的“近邻党建”结对共建小组，作为小组里重要一员，每月都和小组成员多方收集群众的“需求清单”，与相关单位共同研究解决当月共建社区的群众诉求，打通联系服务群众的“最后一米”。

“大到给困难群众捐款捐物，小到帮我们老人家下载手机APP，本洪真的很热心。”社区的黄大婶对本洪竖起了大拇指。

多年来，刘本洪还入选了“福州好人榜”，获评了“闽清县最美志愿者”称号，曾经在一年内3次收到群众送来的锦旗和感谢信。此外，他还参加了“近邻党建”志愿服务、“我在乡间有亩田”等活动，他无怨无悔在服务群众、善于奉献的路上勇毅前行，用点滴服务温暖人心，用小善成就大爱。（包涵 陈甘坤）