近年来，合肥经开区海恒社区服务中心党委积极推动社会治理重心向小区下移，力量向小区汇聚，通过打造“书记工作室”，专解居民的“疑难杂症”，将小区建成组织有力量、服务不打烊、有事好商量、民呼必有应的“幸福家园共治体”，实现基层治理能力和服务群众质量双提升。

畅通渠道 解决居民疑难事

金屿海岸“书记工作室”紧邻小区东门，由小区支部书记和物业经理联合办公，每当居民来访时，小区书记会根据事件的性质，给予当场答复或开展居民议事。

“因为楼上卫生间防水没有做好，导致‘楼上用水楼下浇花’，我自己上门找了好几次，楼上住户就是不愿配合，最后找到顾书记，一天不到就解决了问题。”住在金屿海岸小区的王大爷高兴地说道。

为了畅通民情征集渠道，海恒社区服务中心党委以“书记工作室”为主阵地，充分发挥小区党组织的组织优势，广泛发动业委会成员、楼栋长、物业机构、社会组织、能人达人等力量，建立多元化沟通机制，通过“书记接待日”、群众座谈、线上征集、线下走访，协调解决居民、小微企业意见建议30余条，确保件件有落实、事事有回应。

一时间，“书记工作室”成为居民疑难问题的“会诊所”，通过接待和走访，发现充电位不足、雨棚漏水、楼梯口堆积杂物等问题40余件，现场解决36件，办结率100%。

强体系 一根“针”织就一张“网”

由“书记工作室”牵头健全党组织领导下的“党建引领 社企助力 双向融合”的社区治理模式，将各方力量下沉网格，社区变成了“一张网”。将“中心党委书记+居民区党委书记+企事业单位党组织书记+小区党支部书记”的纵向联动工作机制和“党组织+业委会+物业+社区民警+社会组织+网格员”的横向联动协商机制“双向”融合，使得社区治理更加高效、有序。通过工作机制的整合，让基层承载能力增强，让治理效能提升。原先人们认知里“上面千根线，下面一根针”的社区工作模式，正逐步向“社区一张网，兜住千万家”发展。

“只要找网格员就能解决，方便得很。”青年城居民赵刚说。近期，网格员在入户调查中了解到赵刚准备办理户口迁移，但因身体残疾出行不便和不了解流程，网格员当即“派单”给社区民警解答疑问，之后网格员持续跟进，帮助其准备好相关资料证件，成功办理了户口迁移。

海恒社区服务中心党委通过深入推进“一站式”服务，群众反映问题“只跑一地、只进一门”，实现一站式收集、一揽子调处、一体化解决。

搭平台 多条线汇入“朋友圈”

一边是群众的需求，一边是辖区内各类资源，居民区党委作为中间人如何进行精准对接？海恒社区耕云居民区党委通过“书记工作室”，摸清“求”的底数、搭建“供”的平台。

“这样的活动很有意义，社区医生教的技能非常实用，关键时刻能救命，也让孩子们知道在遇到问题时，该如何寻求帮助。”近日，耕云居民区党群服务中心开展安全急救知识进社区活动，吸引小区居民积极参与。

随着职能部门下沉社区，城管、公安、市场、卫生服务中心等多条战线力量都在逐渐汇入社区的“朋友圈”。通过“书记工作室”，社区服务中心党委、居民区党委收集群众对社区服务的需求，密切与共建单位、企业、社会组织等联动，进一步做优红色物业、平安社区、文明实践等共建活动，将各类服务送到居民身边。（桂佳浔、孙晓莉）