2025年元春伊始，永州市蓝山县烟草专卖局（分公司）认真落实市局党组和县委县政府决策部署，始终坚持稳中求进、以进促稳，坚决做到客我同心、主动作为，组织客户服务分部营销人员当好“讲解员”“会计员”“服务员”“设计员”，助力元春卷烟营销平稳开局。

当好“讲解员” 讲解政策树信心

（开展职业化零售客户培训）

“1月的访销时间总是不同，让我们摸不着头脑，杨经理每次都会发来小视频和访销日历，每轮的订货日、付款日、送货日都清楚地标在这张日历表上，一看就明白了。”零售客户廖兆凰在蓝山县局（分公司）办理业务时说道。

“元春”滚动访销轮次多，其间订货、结算、送货时间全部打乱，为帮助商户全面掌握访、结、送时间，蓝山县局（分公司）立足线上线下齐发力，制作短视频和访送日历表帮助商户轻松掌握，并通过入户解读巩固宣传效果，做到户户明白、人人知晓。

此外，客户服务分部还通过线上直播方式，向零售客户全面宣传卷烟行业基本情况、货源投放、客户档位等综合性知识，着重提升卷烟零售客户职业化能力。

当好“会计员” 把脉经营算明账

（指导零售客户分析门店各项数据）

今年元春访销的客户服务分部与以往不同，人人会算、户户要算成了新风景、新气象，客户经理们每日沉浸于“数字海洋”，紧盯访销数据的同时，帮助零售客户算好账。2025年元春访销以来，蓝山县局党组多次强调：“要全面提升营销队伍数字化能力，全面提升卷烟营销工作数字化水平，数据采集、统计、分析应当是每个营销人员必须掌握的技能。”

帮客户算好经营账，就是帮助他们提升经营能力和信心的最好方式，就是最好的卷烟营销。一方面是做好固定动作，计算每个访销批次中各档位客户进货数量、盈利金额等，为提信心、算好帐，真正理解货源投放和调控政策的科学性。另一方面是做好自选动作，帮助经营困难客户计算成本、降本增利，帮助经营能力较好、有档位提升需求的客户分析档位升降原因，详细讲解评档规则和提档“采分点”。

当好“服务员” 急难愁盼见真情

（帮助困难零售客户整理货架、陈列卷烟）

“元春”以来，客户经理变身“服务员”，举办“元春”营销专题培训，并“一对一”解决零售客户的急难愁盼问题，以有求必应为原则，以事无巨细为标准，根据价格行情、市场需求等动态变化，从开口营销、店铺管理、品牌推介、解困纾难等方面“对症开方”，帮助商户促动销、降库存、提盈利。

在为期近一个月的访销周期里，客户经理们真情服务，始终把真诚放在第一位，也出现了一个个暖心、动人的小故事，例如“最美背影黄经理”——牺牲休息时间，搀扶着70岁高龄的客户厉忠将，在银行协助办理资金业务，并亲自将其安全送回，两人的背影温暖人心；“古道热肠刘经理”——为了帮助客户解决租金价钱问题与房东协调，一谈就是一整天。

目前，蓝山县局（分公司）已举办元春营销专题培训3场，协助零售户办理“烟商贷”156余户，累计授信资金3760万元，有效解决了客户一个又一个问题，不断畅通客户服务的“最后一公里”。

当好“设计员” 扮靓终端显年味

（为零售客户送上客户经理们手写的春联）

“客户经理用吊旗、中国结、红灯笼这些节日元素帮我装扮店铺，让我这小店一下子就‘年味’十足。”娜娜副食店店主肖玉英感激地说。今年的蓝山烟草别有一番“年味”，蓝山县局特意邀请了县文联的书法家们来和公司职工一同写春联，并将一幅幅成品送给辖区零售客户，为元春的销售氛围锦上添花。

春节临近，为帮助商户抓住消费旺季，客户经理化身终端“设计员”，充分利用春节这个传统节日的消费特点，结合不同店铺布局，提供“一店一策”终端靓化建议，指导商户调整店铺布局、打造主题陈列，营造喜庆的节日氛围，更好地吸引消费者的眼球，切实带动品牌销售，提高盈利水平。此外，持续加强工商协同，与湖南中烟、上海中烟、广西中烟等工业企业开展工商协同品牌培育会共4场，进一步提升了客户品牌知晓度和开口营销能力。

下一步，蓝山县局（分公司）将深入践行全省系统卷烟营销坚定不移稳增长、作贡献的工作思路，紧盯市场状态“晴雨表”，创新服务方式，以坚定的信心和有力的举措，确保新一年的工作实现高质量平稳开局，持续推动企业高质量发展和现代化建设。（伍振宇）