在宜城市烟草专卖局(营销部）数字化转型的浪潮中，一个年轻的身影格外引人注目。从初入职场的“业务小白”到带领团队探索智慧终端的“创新先锋”，她的成长故事既是青年员工传承的缩影，也是传统行业拥抱数字未来的生动注脚。她，就是00后客户经理丁雨琦。

师徒接力：从青涩到担当的蜕变之路

“客户经理的工作，光靠书本知识可不够，得用脚步去丈量市场的温度。”这是带教师傅汪平对丁雨琦说的第一句话。作为刚入职的“00后”新兵，丁雨琦面对着不同经营情况的零售客户，曾一度感到迷茫。在宜城市烟草专卖局（营销部）“传帮带”的师徒机制下，她跟随拥有二十多年一线经验的客户经理汪平，从引导客户优化店内布局、做好商品陈列到讲解规范经营知识，一点点锤炼客户经理的基本功。

（图为丁雨琦指导客户学习最新的经营理念）

白天，她跟着师傅走访零售户，学习如何通过细节观察客户需求；夜晚，她反复研读行业政策，梳理营销数字化转型的案例。一次走访中，一位老店主抱怨：“现在年轻人买东西都看手机，我这老店怎么才能跟上潮流？”这句话深深触动了丁雨琦。她意识到，传统服务模式正面临挑战，而数字化或许是一条破局之路。“师傅，我想试试用新媒体帮客户引流。”汪平笑着拍了拍她的肩：“年轻人就该有这股闯劲，我支持你！”

创新突围：QC小组点燃数字化转型火种

带着师傅的鼓励，丁雨琦牵头组建了新媒体QC小组。团队初期调研时，一位年轻店主直言：“你们搞的那些方法太复杂，我们没时间学！”这句话让小组陷入沉思。丁雨琦提议：“不如用短视频教客户，既直观又接地气。”于是，他们带着手机和三脚架，穿梭于大街小巷，拍摄记录客户真实痛点的短视频。

（图为丁雨琦和团队一起进行短视频拍摄的现场）

其实，方案修改的过程并不轻松。一次小组讨论中，组员小朱嘀咕：“脚本改到第六版了，客户真的会看吗？”丁雨琦翻开走访笔记：“李阿姨上次说，要是视频里能教她一些吸引客流的方法就好了，咱们得把客户的声音变成创作灵感。”最终，“小飞喝美式”抖音系列视频应运而生，用诙谐的情景剧演绎店铺经营技巧，迅速在零售户中引发共鸣。一位粉丝留言：“你们拍的‘库存焦虑症’就是我本人，这下知道怎么优化了！”

数智赋能：架起客我连心桥的新零售图景

“数字化不是冷冰冰的工具，而是有温度的服务延伸。”丁雨琦常把这句话挂在嘴边。她和团队依托低代码平台，开发出“营销联动经营生态圈”平台，客户扫码即可获取个性化经营建议。在宜城市白庙社区，店主万朝军展示手机里的智能推送：“昨天刚扫完码，今天就收到了建议我优化陈列布局，扩大农特产品展示区的建议，真的太及时了！”

（图为丁雨琦正在进行客户数据分析）

为了打通服务“最后一公里”，丁雨琦还创新推出“客我成长计划”。通过AI算法分析客户数据，为每位零售户定制“数智档案”，涵盖消费趋势、客流分析等多维信息。在零售户座谈会上，宜城市雷河镇辛常村的店主周黎明感慨道：“以前觉得数字化是大企业的事，现在咱小店也能玩转智能工具！”这种“授人以渔”的模式，不仅有效提升了终端竞争力，更让客我关系更加和谐融洽，共绘客我发展同心圆。

青蓝接续淬砺成长底色，数智破茧绽放青春锋芒。从跟着师傅走街串巷的“小学徒”，到带领团队开拓数字新赛道的“先锋者”，丁雨琦的成长轨迹，正是宜城烟草的干部职工与时代脉搏同频共振的缩影。这位00后客户经理，正紧扣营销数字化转型的目标，书写着新时代的青春答卷。（涂鸣飞）