服务无止境，用心方行远。只有不断升级服务品质，才能满足零售商户的多元化需求。河南省三门峡市烟草公司卢氏县分公司的客户经理们用心服务、以情相连，用真诚与智慧书写着一段段动人的服务篇章，与商户携手共进、共创辉煌。

一张卡片 承载温情

“阿姨，祝您六十岁生日快乐！这是我们送您的生日贺卡。”三门峡市烟草公司卢氏县分公司客户经理赵雅娜带着一张精致的贺卡，微笑着递给了正在忙碌的丰芹百货商店老板薛丰芹。阿姨接过贺卡，脸上绽放出惊喜的笑容说：“一年到头都在店里忙忙碌碌，日子都记不清楚了。要不是你提醒，我都不记得今天是我的生日，真是太感谢你了。”

这简单的生日贺卡，是三门峡市烟草公司卢氏县分公司客户经理们用心服务的缩影。客户经理在拜访商户时，都会随身携带一个小本子，密密麻麻地记录着商户的生日、家庭情况、经营状态及反馈的各类问题。每一次拜访，都尽力解决商户反馈的问题，同时在商户生日这一天，送上最真挚的祝福。这份用心与关怀，让商户们感受到了温暖与尊重，也让客户经理的亲情服务更加深入人心。

AI服务 智能贴心

在一次拜访商户时，客户经理李艺娜发现吕霞女正在为制定旅游攻略而苦恼。看着吕霞女眉头紧锁的样子，李艺娜主动上前，向她推荐了DeepSeek智能软件。这款软件能够根据用户输入的城市、时间及游玩需求，智能地规划出最合适的旅游攻略。吕霞女半信半疑地尝试了DeepSeek，没想到真的帮她制定出了既经济实惠又充满乐趣的旅游攻略。李艺娜深知DeepSeek的功能还远远不止于此。于是，她积极尝试、探索智能管理商铺、滞销商品销售方案、开口营销素材等功能，并耐心地教会吕霞女使用这些功能。

吕霞女感慨地说：“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，没想到竟然能这么方便地运用到我们的生活中来。真是感谢小李，你们不仅用心服务，还让我们享受到了科技带来的便利。”

图为客户经理李艺娜教商户使用DeepSeek。

创意营销 引领潮流

“李老板，你这生意看着越来越好了呀！”客户经理王丹丽说道。“还别说，上次帮我拍的那个短视频功劳可不小，好多人给我点赞、评论，有些人还专门到我店里来参观、消费。”老板李梅涛激动地说道。

在客户经理拜访商户时，李梅涛总是反映店里生意不好，客流量不多等问题。王丹丽在刷抖音时，突然想到网上这么多宣传店面的视频，能不能也来个“探店”。说干就干，王丹丽与其他客户经理深入李梅涛店铺，精心布置，纷纷为店铺能“一鸣惊人”出谋划策。

洋溢着浪漫气息的“喜缘酒坊”，散发着乡村韵味的“卢氏山珍”，充满青春活力的精品手办，汇聚在潮流与趣味并蓄的“烟阁”之中，配上李梅涛风趣幽默的解说，让视频在短时间内获得了不少粉丝，吸引众多顾客前来打卡消费。店里卷烟销量也随之增加不少，真可谓“一举双得”。

“接下来，我们将始终坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，用心用情用力为广大零售商户提供更加优质、便捷、高效的营销服务，努力绘就‘客我发展’最大同心圆。”三门峡市烟草公司卢氏县分公司卷烟营销分管领导张冲表示。（张茜、胡月月）