岁序更替，华章日新，一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至。河南省安阳市安阳县烟草专卖局聚焦消费者权益维护，开展普法教育、打假防伪、咨询服务等系列活动，以实际行动提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

“线上+线下”，普法宣传添“趣味”

“是烟草局吗？我要举报，我在外卖平台下单想让‘跑腿’帮我买包烟，结果商家拒卖。”

“根据《烟草专卖许可证管理办法》第四十条第二款规定，除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。您通过网络外卖平台下单，店家是不能卖给您的。”执法人员线上解答消费者日常生活中存在的法律盲点和疑惑点，实现了“指尖”普法。

线下，安阳县烟草专卖局执法人员积极开展普法宣传活动，通过进商店、进终端、进物流等多种形式，向广大消费者和零售户多角度、全方位宣传消费者权益保护法等相关法律法规，营造良好法治氛围。

“乡音+互动”，普法宣传增“农味”

安阳县烟草专卖局执法人员组织“普法进乡村”活动，在活动现场，普法志愿者耐心为村民讲解卷烟防调包技巧，针对真假烟鉴别、电信诈骗、虚假扫码、劳动纠纷等典型问题进行详细讲解，让村民听得懂、学得进、用得上。

“我的烟草证还有两个月就到期了，需要重新办理吗？”

“您提前30天带齐手续向当地的烟草专卖局申请延续即可，不用重新申请办新的证件。”在活动现场，执法人员与群众“面对面”交流，积极解答消费者的各项相关疑问，用简单质朴的“土味话”把法律法规讲出“百姓味”。

“点单+服务”，普法宣传有“情味”

“我是一名零售商户，我的烟草专卖零售许可证被小孩严重涂改了，这个证件还有效吗？”

“根据相关规定，任何企业或者个人不得涂改、伪造、变造烟草专卖许可证。涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证无效。您的烟草专卖零售许可证被涂改后，要及时向烟草专卖局申请补办，补办过后就可以正常使用了。”

“有人说从我店里买的烟吸着不对劲，怀疑是假烟。齐队长您能来看看吗？”

“您买到的这包烟是真的。假烟封口粗糙，条形码和正品不一致。比如这包……”执法人员齐鹏飞在商店门口为消费者讲解真假烟鉴别技巧，帮助零售商户化解纠纷。

零售商户按需“点单”，执法人员精准服务。安阳县烟草专卖局始终坚持监管“零容忍”，严守卷烟消费环境的底线，助力零售户提升纠纷化解能力，保护消费者的“权”世界，让消费者放心、零售户满意。（李彦）