“您给我讲讲这个烟为什么是假烟啊？”“这个包装质地是比较平滑的……”3月14日，春风料峭，小雨微寒。河南省信阳市新县潢河北路上的新县烟草专卖局普法宣传展台却人头攒动，热闹非凡。

为切实维护消费者权益，保护好广大群众的切身利益，增强居民的维权意识和法治观念，展现社会责任担当，新县烟草专卖局组织普法队开展“3·15”国际消费者权益日——共筑消费满意为主题的普法宣传活动。

活动分为集中宣传和入户宣传两个部分。集中宣传主要面向消费者，通过“实物+宣传册”引导消费者知真辨伪，为消费者现场答疑解惑，以“条款展板+案例展板”展示烟草专卖相关法侓法规。同时，就群众关心的消费维权、许可管理等的热点问题进行解答，提醒群众在日常生活中要树立理性的消费观念，提升辨别消费陷阱、防范欺诈行为的意识，并告知大家在遇到消费骗局或纠纷时如何依法维权，用法律武器维护自己的合法权益。

“你好，之前别人送我了两条烟，抽起来总感觉味道不太对。我想问问该怎么辨别真假啊？”

“不同的卷烟鉴别点也不同。您如果现场没带过来的话，可以回家后联系我们的专卖执法人员，我们上门为您鉴别，同为您现场讲解识别真伪的方法。您也可以委托我们将样品送至河南省烟草质量监督检测站进行鉴别检验，这些都是不收费的，请您放心！”

普法人员耐心为群众解答提问，并向大家发放常规卷烟真假鉴别手册、卷烟问题投诉举报宣传页。普法人员宋军说道：“大家不要因为怕麻烦而错失维护个人消费权益的时机，‘3·15’国际消费者权益日不是仅仅体现在‘3·15’这一天。守护大家权益，维护大家的利益我们时刻在准备、在行动，消费者满意才是我们最大的满意。”

“好，以后有这些情况一定及时给你们联系！”围观群众纷纷应和。

消费者权益保护不仅要增强消费者维权意识，同时也要提升商户守法守规经营能力。因此，新县烟草局组织普法宣传队面向卷烟零售商户开展入户宣传，通过推送“宣传视频+现场发放传单”向商户普及“3·15”消费者权益保护相关信息，普及烟草专卖法律法规知识，并向商户科普电信诈骗、金融诈骗等针对商户群体的高危诈骗行为，个性化解决商户疑问，切实增强商户的安全防范意识和知法守法合法经营意识。

“我们不能为了蝇头小利而忽视消费者的利益，知假售假，自身也会受到法律的严惩！”普法人员吴自亮向商户语重心长地说，“我们今天的主题是共筑消费者满意，这可不仅仅是咱们一家店两家店要做到的。你守法合规经营了，自然信誉好，信誉好咱们诚信等级自然高，消费者也就放心，经营才能上的去。”

“是啊，我是深有感触。前几年就是因为卖了别人送的两条发霉的烟，我原本以为想着消费者不会找我，没想到周围居民都知道了，生意受到很大影响。”商户张老板感叹，“我以后一定合规合法经营，不仅仅是卷烟，包括我这里大大小小600多样商品都要做到！信誉好，才能走得远！”

通过本次活动，新县烟草局共发放各类宣传材料200余份，解答咨询消费者50余人次，走访商户70余户，以实际行动践行“两个至上”行业价值观，切实维护消费者权益，增强商户守法经营意识。新县烟草专卖局专卖科科长李彬说：“下一步，我们将进一步拓展消费者权益保障机制，加强多部门联合宣传科普力度，加强违法违规行为打击力度，不断净化卷烟市场经营环境，持续共筑消费满意。”（冯杨）