在“共筑满意消费”的浪潮中，河南省郑州市烟草专卖局南城区分局（分公司）以需求满足为基石、权益保障为核心、情感认同为纽带，共同编织起一张让消费者放心、舒心、安心的服务网络，为提振消费信心注入活力。

零售经营的“三心”实践

“要让消费者满意，首先要读懂他们的需求。”南城区烟草专卖分局（分公司）的客户经理小王分享道。针对年轻消费者追求便捷高效的需求，小王推荐零售商户引入智能购物系统，通过“扫码购”“自助结账”等技术优化消费流程，单店日均客流量提升20%。同时，“因地制宜”结合社区文化打造特色消费场景：老城区便利店增设“邻里共享空间”，提供快递寄存、便民工具箱；商业街店铺推出“国潮主题快闪”，将传统元素与现代购物体验融合，吸引消费者驻足打卡。情感认同的构建更显匠心，便利店设立“暖心驿站”，为外卖员、环卫工提供免费饮水与休憩服务。“生意不仅是买卖，更是人与人的连接。”一家亲便利店店主魏小丽说到自己的经营理念。

普法宣传的“烟火气”突围

3月15日，郑州火车站西广场上，一条“保护消费者合法权益是全社会的责任”的横幅格外醒目。专卖人员在此搭建普法“主阵地”，面对日均10万人次的客流，采用“互动问答+情景模拟”模式，将真假烟鉴别课堂搬到街头。

“您看这包卷烟的拉带头，真烟切口平整呈半圆形，假烟往往毛边明显。”专卖员小张手持教具，向围观市民演示鉴别技巧。一位外地游客在成功识别假烟后感慨：“原来维权知识可以这么有趣实用！”

为延伸普法触角，专卖人员同步深入社区与商业街区。在德化步行街咨询台前，工作人员用“以案说法”形式解析涉烟违法典型案例，生动讲解让法律条文不再冰冷。针对商户群体，普法小分队推出“定制化培训”，强化经营者未成年人保护意识。

共治共享的消费新生态

从零售经营的创新变革到普法宣传的精准渗透，南城区烟草专卖分局（分公司）正以“共治”思维重构消费生态。商家通过技术赋能与服务升级让消费更透明，专卖部门借助场景化普法让维权更可及，二者形成“市场规范+消费信心”的正向循环。正如一位市民在活动现场所言：“知道有人为我们的权益护航，花钱时心里更踏实了。”

消费维权没有终点，满意消费永无止境。郑州市烟草专卖局南城区直属分局（分公司）将继续以诚信筑牢底线，以创新传递温度，为消费者合法权益保驾护航。（张丁文）