“成长”，是安徽烟草商业系统的企业文化。

“成长”，也是广大卷烟零售户的共同诉求。

烟草行业“我与客户共成长”主题活动开展以来，安徽省滁州市烟草专卖局(公司)紧扣“成长”主题，弘扬“成长”文化，凝聚“成长”力量，让“成长”成为营销队伍和零售户共同的主题词，推动形成与广大零售户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，让“成长”之歌唱响一间间店堂、温暖一颗颗心房。

新讲师：现身说法示范引领

“客户经理讲得很好，但有没有实际的例子能让我现场感受下?”

“道理我明白，但我这店面升级能有那么好的效果吗?”

……

滁州市局(公司)在开展“我的客户我辅导”活动中，部分零售户反馈宣讲方式不够直观，让人“看得见、摸不着”，一定程度上影响了宣讲效果。

如何让经营指导更加贴近零售户?如何给零售户以深刻的“代入感”和沉浸式的“体验感”，让零售户树立成长信心、找准成长路径?

带着这样的思索，滁州市局(公司)在零售户自愿参与的前提下，精心发展了一批“讲诚信、重合作，懂经营、技术新”的职业化零售户，不仅注重引导他们改善店堂环境等硬件，更注重提升其现代经营理念、经营能力等“软实力”。

目前，全市共发展职业化零售户131户，其中有10户参加了安徽省烟草专卖局(公司)职业化零售户训练营，14户被市局(公司)聘为零售户培训师。

“以前客户经理经常跟我讲‘新零售’思维，但没有身边实际的例子，我始终是一知半解。今天在你店里深度体验，我深受启发。我也要好好琢磨琢磨我这店面该怎么升级了，以后还得常常请教你呢，小林!”3月11日，在全椒县职业化零售户林武店中参观交流后，全椒县零售户陆蓉高兴地对他说。

图为滁州全椒县零售户陆蓉(左)、余家上(中)在职业化零售户林武店中参观交流——柳浪摄

滁州市局(公司)充分发挥职业化零售户“现身说法、示范引领”的重要作用，组织广大零售户到职业化零售户店中参观交流，让“零售户讲给零售户听、零售户做给零售户看”，用零售户自己的故事、自己的语言来做好经营指导，让职业化零售户的店堂成为广大零售户成长的“共享课堂”。

为调动零售户参与的积极性，滁州市局(公司)搭建了职业化零售户成长激励体系，根据其对其他零售户指导帮助作用的发挥情况进行相应的荣誉激励，推动职业化零售户更好地发挥“头雁”作用，助力广大零售户携手并进、共同成长。

新课堂：线上直播线下详解

“扫二维码在家就能参加学习，讲的都是平时经营能用到的知识和技巧，还能和主播互动，这样的直播课真不错!”在滁州，提及直播课，很多零售户纷纷点赞。

滁州市局(公司)依托安徽烟草“徽映”社区线上服务平台，充分利用直播便捷、直观、高效的特点，组织工商企业营销人员和职业化零售户组成主播团队，向零售户直播宣讲新零售知识和营销技巧，同时提供常态化的播放服务，供零售户随时学习品牌知识、营销理念、经营技巧等，赢得了广大零售户的“点赞”。

“直播形式虽好，但也有其局限性。要实现‘面’上的宣讲，直播效率较高;但要做好‘点’上的提升，让直播宣讲的内容真正在零售店中落地，仍然离不开线下的辅导和服务。打个比方，直播可以快速在广大零售户心中播下终端提升的‘种子’，但这样的‘种子’能不能发芽开花，还需要营销人员在线下的‘深耕’。”滁州市局(公司)营销中心主要负责人孙敬国介绍道。

在日常拜访中，他们充分征求零售户对直播内容的意见建议，一方面及时改进直播工作，另一方面掌握零售户的学习效果，找准零售户的知识短板，有针对性地进行详细讲解。在激发零售户主动提升意愿的基础上，他们再结合店铺的实际情况，“一店一策”制定店面提升方案，帮助零售户将直播所学应用于实际。

图为滁州市烟草专卖局(公司)客户经理何强(左)正在零售户钱昌琴店中认真做好经营指导——柳浪摄

“我在直播中看到同行利用SWOT分析法制定经营策略，很感兴趣，也想试试。”凤阳县零售户孙树荣说，后来凤阳县烟草专卖局(营销部)客户经理周杨来拜访时，他就把这个想法和周杨说了，周杨当场教他画了一份SWOT分析图。

“现在我明白该怎么扬长避短，发挥好自己的优势了。”孙树荣开心地说。

随着“我与客户共成长”主题活动的持续深化，滁州市局(公司)经济运行稳中向好，品牌布局持续优化，终端建设转型提升，营销队伍昂扬奋进，零售户满意度不断提高。

值得一提的是，近年来，滁州市局(公司)一直在推进零售户赢利水平、经营能力“双提升”工程。前期，提升零售户赢利水平是重点。

“随着主题活动的深入推进，我们意识到，提升零售户经营能力才是管长远、固根本的办法。所以，现在我们将‘双提升’工程的重点从初始阶段的‘提升零售户的赢利水平和经营能力’调整为‘注重提升零售户的经营能力，同步提升零售户的赢利水平’。”孙敬国表示，“在营销网建转型升级的路上，我们将与广大零售户永远在一起，携手共成长。”

(安徽滁州市烟草专卖局(公司) 姚来飞 柳浪)