近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局通过“三下终端”，为客户提供优质服务内容，持续提升客户满意度。

需求调研“下终端”，做到“谋有据”。组织营销人员深入零售终端，收集客户和消费者的意见、建议，做好市场分析，精准把脉卷烟市场状态与客户经营状态，为制定服务策略提供数据支撑。

客户培训“下终端”，做到“推有力”。按照客户档位、市场类型和零售业态，制定个性化培训“菜单”，分类分批开展线下客户培训，通过“面对面”指导和“一对一”答疑，切实提高培训的针对性、实用性。

服务指导“下终端”，做到“落有声”。通过实地拜访和驻店指导，提升客户平台应用、数据分析等方面的能力，并指导客户结合店铺商圈位置和消费群体开展特色非烟营销，确保终端经营策略落地，助推客户经营能力提升。（刘帅）

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