近期，为深入贯彻落实“放管服”改革要求，提升行政许可服务水平，河南省鹤壁市烟草专卖局市区直属分局组织开展了“政策宣传进社区”专项行动，通过“线上+线下”双轨并行的新模式，让证件办理政策“飞入寻常百姓家”，同时优化窗口服务流程，切实方便了群众办理许可证相关事宜。

政策解读“零距离”便民手册送到家

工作人员深入社区，通过图文展板、短视频播放等形式，向群众生动讲解了《烟草专卖许可证管理办法》《鹤壁市市区烟草制品零售点合理布局规划》等相关政策规定。针对群众关心的“办证需要哪些材料”“新办证距离标准”“延续换证注意事项”“新办证如何排队轮候”“烟草证地址变更”等高频问题，发放了便民手册，并设置“你来问，我来答”互动环节，现场回答群众提出的疑问。“原来网上就能申请延续，还能查看办理进度，我们足不出户就可以办手续了。这下可真省事多了！”商户李女士在工作人员指导下成功通过“豫剑云曦”小程序提交延续申请后连连称赞。

智慧服务再升级 两招破解排队难

走进市政务服务中心派驻烟草局窗口，办证群众正在休息区安静等待叫号办理。为了解决高峰期办证群众排队时间长，提交申请难的问题，鹤壁市烟草专卖局市区直属分局通过两项举措提升服务效能：一是推广“预约办”服务，群众可通过微信公众号“智约鹤城”提前预约时段，群众到点来办，有效减少了等待时间；二是开通老年人、残疾人“绿色通道”，提供全程帮办服务。措施推出后，高峰期群众平均等候时间缩短至10分钟以内，群众满意度明显提升。

图为大厅工作人员向办事群众讲解如何线上预约排队场景。

服务提质进行时 办证真的很省心

“烟草局的服务真是太贴心了，往年我都得紧操着心，生怕烟草证过期再给我注销了。现在多好啊，提前一个月就给我发信息，提醒我该去延续烟草证了，还告诉我需要带的材料。我再也不怕少带这少带那的了，啥心都不用操了！”卷烟经营户王先生开心地说。

为了方便持证户到期前办理延续手续，鹤壁市烟草专卖局市区直属分局第一时间对接鹤壁市政务服务网，通过证件管理提醒功能，提前30天给即将到期的持证户发送提醒短信，告知到期时间、办理地点以及需携带的材料，有效缓解了烟草经营户担心烟草证过期的焦虑。下一步，该局将开展“负责人走流程”活动，通过干部下沉窗口体验办事流程，找准服务堵点，把便民利民的好事办好、实事办实。（付玮）