在湖北老河口市仙人渡镇柴店岗村，一间平凡的小卖部，承载着鄢天成夫妇晚年时光以及对生活的全部寄托。斑驳的货架上，零食、日用品满满当当，这是老两口抚养留守小孙子的经济支柱，儿子儿媳外出务工后，生活的重担就落在了他们肩上。

然而，时代的车轮滚滚向前，数字浪潮的汹涌来袭，让小卖部面临新的挑战。以往简单的订烟流程如今转变为线上操作，这可难住了习惯传统方式的鄢天成夫妇。

他们拿着老式按键手机，面对订烟平台的要求，满脸无奈与焦虑，鄢天成皱着眉头说道：“订烟平台说要自己操作，我们老眼昏花，手指头也不听使唤啊！”那小小的手机，此刻仿佛成了一道难以跨越的数字鸿沟，横亘在他们与便捷生活之间。

客户经理伸援手，暖心帮扶解难题

就在老两口为此发愁之际，烟草局仙人渡客户经理葛辉的一通电话，如同一束光照进了阴霾。“鄢老板别担心，我这就来！”声音沉稳而有力，给他们吃下了定心丸。

不到半小时，葛辉骑着电动车就出现在小卖部门口。

他深知老人学习新事物的不易，于是从下载APP到注册认证，每一个步骤都手把手耐心地教。

为了让操作更简便，他特意将订烟网址设置成手机桌面快捷方式，还形象地打比方：“您看，点这个蓝色图标就能下单，就像开咱家冰箱取馒头一样简单！”

在葛辉细致入微的帮助下，鄢天成夫妇紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。临别时，葛辉更是贴心地留下写满操作步骤的纸条，并诚恳地说：“有问题随时打我电话，24 小时开机！”

图为客户经理指导零售客户订烟

数字服务三到位，老年商户得实惠

葛辉的这一暖心举动，其实是老河口市烟草专卖局针对仙人渡镇留守老人推出的“数字帮扶三到位”服务的一个缩影。

这项服务涵盖了上门培训到位、简化操作到位、后续保障到位三个关键环节，旨在全方位助力老年商户跨越数字鸿沟，跟上时代步伐。

图为客户经理安装订烟系统

在服务的有力推动下，仙人渡镇已有30余户老年商户从中受益，他们不再对数字化操作望而却步，而是逐渐适应并融入到数字生活当中，小卖部的经营也变得更加顺畅有序。

村支书李爱民目睹着这些变化，感慨地说：“既要让年轻人回得来，也要让老年人跟得上，这才是乡村振兴的真正含义。”

科技人文相融合，乡村振兴谱新篇

如今，走进鄢天成的小卖部，窗明几净，货架上不仅摆放着各类商品，新增的“智慧收银”二维码更是格外醒目。

它看似微不足道，却默默诉说着时代的温度，彰显着老河口市烟草专卖局在助力乡村振兴过程中，将科技与人文关怀完美融合的用心。

图为客户经理指导客户卷烟摆放

当鄢天成的小孙子举着手机，开心地给爷爷展示幼儿园的视频时，老人满是笑意地看着，眼中再也没有了曾经面对“高科技”时的迷茫与犯怵。

在柴店岗村的田埂上，处处都洋溢着温暖与希望，科技与人文正携手编织着一幅绚丽多彩的乡村振兴画卷。

这里既有吸引青年返乡创业的良好环境，又有着对老年人无微不至的关怀，真正兑现了不让一位老人掉队的承诺。

正如葛经理所说：“咱烟草专卖局的工作，就是要让数字春风，吹进每个需要帮助的角落。”老河口市烟草专卖局用实际行动，在乡村这片广袤的土地上，奏响了一曲充满温情与力量的乡村振兴温暖乐章，让数字之光点亮乡村生活，助力乡村向着更加美好的未来稳步迈进。

乡村振兴之路漫漫，老河口市烟草专卖局的数字帮扶故事仍在继续书写，他们将持续传递温暖与力量，为乡村的繁荣发展贡献更多的力量，让每一位村民都能在数字时代的浪潮中，共享乡村振兴带来的幸福与喜悦。（姚子怡 、任钟秀）