2025年4月9-11日，由《零售银行》杂志社主办，携手蚂蚁数科战略合作打造的“2025零售银行年会暨RBA第八届零售银行大奖颁奖典礼”在浙江杭州盛大召开。中国农业银行总行个人金融部副总经理杨林强、中国建设银行总行私人银行部副总经理梅雨方、中国工商银行总行个人金融业务部资深专家胡亚辉、中国邮政储蓄银行总行财富管理部高级业务专家任力强、招商银行总行数字金融发展办公室副主任韦江波、《零售银行》杂志出品人曹旭东、《零售银行》杂志总编辑林巧红等领导和嘉宾出席了本次大会。此外，波士顿咨询公司、蚂蚁数科、科大讯飞、Thoughtworks、浙江大学、香港恒生大学等国内外著名咨询机构、高校的专家学者共400余人出席了本次会议。

2025零售银行年会暨RBA第八届零售银行大奖颁奖典礼现场

会议以“数智共生·跨界融合”为主题，通过实地参访、主题演讲、圆桌论坛、闭门研讨等形式，共同围绕“数智时代零售银行未来演进方向”“大模型AI零售银行关键业务场景应用”“AI技术与零售银行的深度对话”“数金战略与科技生态合作”四大核心议题，深度剖析了行业趋势，为银行高质量发展献计献策。

各银行代表、专家学者齐聚一堂，聚焦大零售数智未来趋势，系统剖析“AI×智慧零售”的创新路径、人才变革的关键举措、绿色金融的实践策略、财富管理的优化模式以及跨境金融的拓展方向等关键领域，精准洞察数智时代零售银行所蕴含的新机遇与新发展，助力银行业在数智浪潮中稳健前行、持续进阶，书写新时代金融发展的崭新篇章。

中国农业银行总行个人金融部副总经理杨林强发表致辞

会上，中国农业银行总行个人金融部副总经理杨林强发表致辞。他表示，零售金融既是经济高质量发展的助推器，也是百姓美好生活的守护者。结合农业银行零售业务发展实践，他认为需要着重发挥零售金融在未来发展中的作用。

第一，着重发挥零售金融的普惠服务作用。在宏观经济政策聚焦稳增长、惠民生背景下，零售金融的发展应该坚持价值导向，提升运营效率，推动优质金融服务覆盖更广泛的客户群体。农行聚焦国家积极应对人口老龄化的战略和中央五篇大文章的工作部署，已经构建了覆盖养老金融、养老服务金融、养老产业金融的“3+2”金融服务体系。

第二，着重发挥零售金融在促进共同富裕中的作用。财富管理是增加居民财产收入的一个重要手段，是零售银行助力共同富裕的重要抓手。我们应在三个方面有所作为：一是提升财富管理服务客户的能力；二是提升财富管理服务实体经济的能力；三是秉持开放、共赢的积极态度，接受更多优质的资管机构、团队、专家，在服务好客户的同时，促进整个财富管理生态的繁荣。

第三，着重发挥零售金融服务美好生活的作用。零售金融发展需要不断提升服务的质效，更好地满足人民群众日益增长的金融需求。农业银行将一直坚持以客户为中心，持续深化个人客户的分群分层的精细化服务，推动业务重点从“重产品销售”向“重客户服务”转变，业务范围从传统金融向新兴金融转变；业务方式从金融导向向数字赋能转变。另外，做深做实消费者权益保护，积极畅通客户意见反馈渠道，提升解决质效、强化溯源整改，在制度机制、管理流程等多方面，深入做好客户服务，多渠道开展金融知识普及，提升公众金融知识水平。

中国建设银行总行私人银行部副总经理梅雨方发表致辞

中国建设银行总行私人银行部副总经理梅雨方在会上表示，回首2024年，面对国内外环境的不断变化，建行私人银行始终坚守金融工作的政治性和人民性，纵深推进，专注客户服务优化、完善产品服务体系、强化服务流程作业体系、数字化支持经营质效稳步提升。本次获奖是对过往实践的肯定，更是新征程的起点，建行私行将立足于专业引领、品质优良、客户信任的服务定位，践行“以心相交”长期久远的服务承诺，持续提升数字化、专业化、生态化能力，纵深推进服务品质提升和内涵创新，汇聚引领集团资源，护航客户财富目标，与行业同仁共同推进私行从规模增长向质效创造的范式转型，为社会创造可持续的长期价值。

中国工商银行总行个人金融业务部资深专家胡亚辉发表致辞

中国工商银行总行个人金融业务部资深专家胡亚辉表示，作为服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，工商银行始终坚持国家所需，金融所能和工行所长，把发展养老金融作为践行金融工作政治性、人民性核心，建立以大行的姿态和金融之力促进中国式养老事业发展。

第一，深刻领会银行做好养老金融的重要性和必要性。从国家战略角度来看，通过金融供给侧改革与社会深度融合，构建多层次、多支柱的养老金融发展体系，缓解财政压力，破解代际公平，成为推动国家和社会高质量发展，实现共同富裕，增进人民福祉的战略支点。从推动社会经济发展的角度来看，人口老龄化催生出巨大的消费潜力，银发经济有望成为扩内需、稳增长的重要引擎。

第二，坚定不移地践行养老金融的普惠性。银行要充分利用客户范围广、专业性服务优势，让养老服务覆盖更多的群众。一是不断扩大社保卡服务的深度和广度；二是全面推进个人养老金业务高质量发展；三是深化工商银行的长辈客群服务体系建设。

第三，全面探索养老金融数字化和智能化发展。在金融服务方面，依托海量数据分析，AI能够迅速完成客户精准定位，深入洞察客户对于养老产品的收益性、流动性、安全性的风险偏好，为客户量身定制养老储蓄投资组合等个性化产品，快速构建契合客户养老预期以及财务状况的养老规划。在风险防控方面，AI能够整合分析宏观形势、市场动态和客户交易数据，构建精确的风险评估模型，实现风险实时监测和预警，为养老资产、养老客户筑牢安全的防线。

中国邮政储蓄银行总行财富管理部高级业务专家任力强发表致辞

中国邮政储蓄银行总行财富管理部高级业务专家任力强表示，新形势下财富管理人才培养之道，核心是“匠心育才”，打造高质量财富管理人才体系。在财富管理行业，高质量的人才和人才体系不仅是业务增长的核心支柱，更是市场竞争的决定性因素。综合化、前瞻性的财富体系设计团队是实现财富管理、产品流程、渠道场景融合的领航人，财富管理的体系始自于顶层设计者对市场、对客户、对未来的感知和洞察，以及自身定位的匹配，因时因势、业技融合、把握场景的财富管理团队，是实现财富体系高效运行的护航人，具备深刻洞察力的专业团队，能有效统筹全渠道资源，实现更高价值维度、高质量专业化的销售人才，是客户资产配置价值提升的主力军。

而财富管理能力提升核心在于专业能力的持续提升：一是构建投研体系，深度研究市场及产业趋势，提供前沿洞察，赋能专业能力提升；二是建立分层分群客户经营模式，根据客户财富规模、生命周期、投资风格等因素，匹配差异化财富管理方案，赋能财富能力提升；三是不断升级人才培养体系，打造体系化、精细化的培训机制，用专业赢得客户信任，以科技赋能推动财富管理升级。

招商银行总行数字金融发展办公室副主任韦江波发表致辞

招商银行总行数字金融发展办公室副主任韦江波表示，招行始终以客户为中心，画好数字金融的“同心圆”，在数字经济的浪潮中，始终秉持“科技兴行”战略，将“数智化”作为核心驱动力。过去一年，以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”的“五化”为指引，纵深推进“数智招行”建设。当“小招”智能财富助理凭借行业领先的意图识别能力服务招行客户的时候，我们看到的不仅是技术的进步，更是无数家庭对财富保值增值的期待。

招行始终以安全为底线，筑牢数字金融的“护城河”。每年在科技上投入超过130亿元、集聚1万多名研发精英，不仅是为了技术突破，更是为了守护金融安全的生命线。面向未来，招行将聚焦在三个“新维度”进行持续发力：第一个是在技术应用上追求“新高度”，让大模型从“回答问题”走向“创造价值”。第二个是在普惠服务上拓展“新广度”，用数字化工具打通服务的“最后一公里”，让县域经济、新市民群体、科创企业都能享受到“零时差、零距离”的金融服务。第三个是在产品创新上深耕“新深度”，让银行的服务更有温度，依托“AI+金融”的强大优势，精准洞察客户在不同人生阶段、不同市场环境下的个性化需求，打造更加丰富多元、更贴合客户实际的金融产品。

会上，诸多银行获得了殊荣。其中，中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行分别斩获了“最佳零售银行大奖”“最佳私人银行大奖”“最佳养老金融大奖”与“最佳数字金融大奖”，《零售银行》杂志社董事长曹旭东为以上银行颁发了奖牌。

据悉，此次评选于2024年12月启动，遵循“总行推荐、分行申报、资料核实、互动访谈”四个原则，经调研核实与层层选拔，最终评选出总行大奖、总行特色经营奖、省分行奖、市分行人物奖、营业机构人物奖、城农商行人物奖、银行渠道机构服务能力榜单。

在数智化浪潮的深刻变革中，作为连接14亿民生福祉与金融“活水”的重要枢纽的零售银行，通过构建“客户旅程+场景生态+数字基建”三位一体的服务体系，不仅有效承接消费升级带来的万亿元级市场需求，更在普惠金融、养老金融、乡村振兴等重点领域彰显金融为民的初心。与此同时，银行业正以科技重构服务基因，以创新引领价值重塑，通过AI驱动的智能服务生态，打造“金融+生活+产业”的智慧服务闭环，为社会经济的高质量发展注入创新动能。