“以前家里办事要专门跑好多家烟酒店，现在你们烟草公司连这个细节都考虑到了，码上就办，以烟找店，省时省心！”消费者王先生通过安徽宿州市烟草公司“徽映宿烟”小程序完成“吾家有事”订单后连连称赞。这一场景正是宿州烟草以“小需求”撬动“大服务”的生动缩影——通过精准对接群众办事用烟需求，打通服务“最后一米”，让便捷与温度触手可及。

（图为工作人员向群众讲解使用“办事用烟”便民小程序）

深挖需求图谱，让服务更懂民心

“乡镇客户邰老板反馈，近期接到了2个喜宴，以苏烟红杉树、玉溪软盒为主。”营销人员的调研笔记记录着市场最真实的声音。宿州烟草针对婚庆、商务等场景用烟需求，开展“5%区域覆盖、全场景穿透”专题调研，梳理高频品规清单，绘制“场景-品牌-价格”三维需求图谱。从乡镇到城区，从品牌偏好到消费趋势，一张动态更新的“民生用烟地图”悄然成型，为精准服务提供数据支撑。

“树上的鸟儿成双对，绿水青山带笑颜.....”，黄梅戏悠扬的唱腔在喜宴现场回荡，小品表演引得满堂欢笑——这是宿州烟草文艺助演活动的寻常一幕。宿州烟草工商协同，将品牌文化与用烟场景深度融合，让卷烟服务跳出“买卖”框架，升级为情感链接。

数字赋能升级，让服务更快一步

“从前跑断腿，现在手指一点，结帐、提货整个流程不到3分钟，一起办事用烟搞定！”零售户王老板对“吾家有事”小程序赞不绝口。依托“徽映宿烟”APP，全市6000余家优质终端信息实时联动，智能推荐系统实现“最近购买”“最优组合”“最快配送”一键触达。线上直播带货、爱心便民驿站、品牌感恩季等活动同步发力，以数字技术打破时空界限，让“多头跑腿”成为历史，“一站集成”成为常态。

（图为“吾家有事”小程序）

与此同时，自主研发的“宿烟智能客服平台”为零售客户注入数字化动能。该平台通过集成全年购进量、规格分布、毛利率等核心数据，生成可视化经营报告，帮助客户精准掌握销售趋势；AI算法还能预警库存异常、档位波动等问题，主动推送调货建议，让经营决策“有数可依、有据可循”。

多维守护惠民生，让服务更有广度

宿州烟草以民生需求为导向，织密服务网络，延伸服务触角，在普法宣传、便民服务、未成年人保护等领域多维发力，让为民服务既有速度温度，更有广度深度。聚焦行业法规与社会责任，开展系列普法活动。通过线上直播解读烟草专卖法、线下入户宣讲“禁止向未成年人售烟”法规、制作普法短视频等形式，将法律知识送到零售户和消费者身边。

图为环卫工人到爱心驿站喝水休息

聚焦“为群众办实事”，在全市打造多个“徽映爱心驿站”，配备饮水机、充电桩、急救箱等便民设施，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的贴心服务。同时，驿站内设置“烟草政策咨询角”，由党员志愿者轮值解答零售许可、电子烟监管等问题，将便民服务融入城市“微细胞”。针对电子烟危害未成年人的突出问题，宿州烟草联合教育部门开展“护未成长”专项行动。通过校园宣讲、电子烟危害科普展等形式，向青少年传递“拒吸第一口烟”理念；联合公安、市监部门开展执法检查，严查校园周边违规销售电子烟行为，校园周边违规售烟现象实现动态清零。

从“跑街串巷”到“码上办事”，从“单一供给”到“全景服务”，宿州烟草以“微创新”激活服务“新动能”。当办事用烟的“小场景”连成民心所向的“大图景”，“以人民为中心”的发展理念便在一盒烟、一场宴、一次指尖轻触中落地生花。（张鹏鹏、刘春兰）