今年以来，福建省福鼎市烟草专卖局通过数字化手段，积极探索智慧服务新模式，为广大群众织密“云端”服务网，不断提升群众和消费者的满意度。

“精准预测”：云端辅导，客户需求实时映射

“最近生意忙，正担心自己证件延续办理来不及呢，你们就主动联系我了。在手机上，我按照你们的服务二维码进行操作，走完了所有办理流程。真是太贴心了！”福鼎市台山岛零售客户王某强对福鼎市局工作人员的服务态度赞不绝口。

1月份以来，福鼎市局依托福鼎市政府线上政务服务信息平台，运用大数据技术对辖区零售客户的各项需求实现精准预测。通过分析零售许可证有效期等信息，动态锁定客户需求，线上提供延续、变更、停业等服务32户次，“精准预测”效能初显。福鼎市局专卖监督管理办公室负责人介绍，“精准预测” 有效打通了客户服务的 “最后一公里”，提升了辖区零售户的获得感和幸福感。

“云端通联”：指尖集策，惠民举措破冰去壑

福鼎市局通过线上直播平台开展 “烟草为你献一策” 活动，在 “畅谈云端” 线上交流室，工作人员与消费者互动频繁。客户经理谢海燕热情地邀请消费者畅所欲言，在一场直播中，工作人员收集并提供各类建议 332 人次。

图为福鼎市局工作人员通过“畅谈云端”线上交流室在线解答消费者疑问。程昊林供图。

通过这种方式，福鼎市局将卷烟规范经营政策、电子烟监管政策等“搬”上云端，积极倾听群众呼声，打破时空的局限性，实现与广大群众“云互动，云交流”，并为消费者提供更多“上通天线、下接地气”的服务。

“云端普法”：以“漫”喻法，守法观念丝竹入心

福鼎市局还创新推出 “云端普法”。4月14日，在福鼎中汇广场，一场面向零售客户的普法宣传活动以独特的方式展开。福鼎市局将查处的典型案例制作成漫画、视频和法律解析索引，在线上向零售客户实时推送。零售客户陈女士观看普法漫画后深受触动，还想将相关内容转发给母亲。福鼎市局第一专卖管理所负责人积极回应，引导客户关注接收更多普法内容。

图为福鼎市局第一专卖管理所负责人向群众推广普法漫画。王道霖供图。

通过“云端普法”载体，福鼎市局将查处的典型案例制作成宣传漫画、视频和法律解析索引，并面向广大零售客户在线上实时滚动推送。通过通俗易懂的方式提升零售客户法律意识，助力营造良好的经营环境。

未来，福鼎市烟草专卖局将持续深化“云端”服务建设，积极探索创新服务模式，为良好的营商和市场环境保驾护航。（王道霖、程昊林、姚智杰）