近年来，常德澧县烟草专卖局坚持党建引领，赋能零售终端焕新，开展终端提质、提供便民服务，助力乡村全面振兴，群众增收和民生改善。

终端焕新，旧貌展新颜

改造后的现代零售终端。李秋波摄

澧县局全面推进普通终端焕新工作。坚持零售户自愿，引导零售户完善终端设施，提升终端形象，改善消费体验，大力开展零售终端形象升级行动。通过开展市场调研，挖掘终端客户实际需求与改造潜力，结合店铺实际情况，量身定制焕新服务内容。帮助零售户擦拭货架、更换老旧货柜，将商品进行科学分区陈列，还为店铺商品配备统一的价格标签，让商品价格透明清晰，方便顾客选购，促店铺整体美感提升。同时，精心设计店铺招牌，做到明亮醒目，外观干净整齐。在推进终端焕新过程中，注重数字化工具的应用与推广，免费安装零售终端店铺管理系统，助力店铺实现从传统经营模式向数字化经营模式的转变，老旧的零售终端实现了质的升级，让人眼前一亮。在该县城头山镇，零售户黄老板逢人便夸自己改造后店铺：“以前我的店又破又乱。现在烟草公司帮我重新规划了店面布局，还教我如何陈列商品，生意比以前好多了，日子一天比一天有盼头！”

经过近3年努力，澧县局助力建设农网现代零售终端900余家，并与当地政府、爱心企业、公益组织携手，为困难群众爱心捐款近5万元、免费捐赠终端陈列柜台40余个、开展志愿服务活动80余次，一个个“破旧小、脏乱差”的传统小店蝶变成了管理有“智”、形象“值”升的现代终端，成为了新时代美丽乡村的一道亮丽风景线。

便民设施，点滴暖人心

零售终端为群众提供便民服务。覃政伟摄

“我在店内设置了便民服务区，配备了创可贴、晕车药、血压仪，以及充电线、雨伞、饮用水等，有休息场所，能为大家提供帮助。”位于澧县城区的零售户彭老板自豪地说。

澧县局党组发挥党员服务先锋模范作用，以上率下，持续拓展为民服务宽度，大力推行便民服务站建设。截至目前，全县已建设“至上•成城”党员服务站8个，开展党员爱心服务活动50余场，在全县19个乡镇街道建成便民服务站36个，服务近20万人次，切实让便民服务站成为客企关系的“连心桥”、党群服务的“实践地”、社会责任的“展示窗”，终端服务阵地作用得到进一步发挥。

县局领导带头成立终端建设专班，结合市场走访调研，根据全县零售终端的地理位置及特点，聚合各种资源，全力为零售终端拓展获得便民设施的渠道，引导零售终端进一步发挥服务民生功能。工作专班联系县乡村振兴局、银行、快递公司等，为全县有意愿的零售终端开设“农资服务站”“快递代收点”“金融服务点”等便民服务设施提供支持，助力店铺从“单一销售”向“多元服务”升级迭代，让小店焕新升级不仅有“靓度”，更有“温度”。

如今，遍布澧县城乡的零售终端，便民设施四处可见，便民服务热情贴心，既满足了群众生活所需，也传递着社会的关爱与温暖。“以前拿快递必须去镇上自取，路途遥远还耽误时间。”澧县甘溪滩镇的村民介绍说，“现在去家门口的店铺购买生活物品，顺便就能免费拿到快递，比以前方便多了。”道出了广大群众对澧县局推进爱心服务站建设、提升终端便民性和服务能力的心声。

经营赋能，转型促增收

客户经理与零售客户直播当地农产品。胡朝文摄

“欢迎大家进入直播间，正值春茶上市，我给大家介绍澧县特色农产品太青双上绿芽茶，优质芽茶品质上乘，线上下单全国包邮。”返乡创业零售户雷老板在县城开了一家小店，店内陈列着丰富的农产品，在客户经理的指导下开展直播带货，如今直播号粉丝2万余名，年销售额达10万余元。

澧县局坚持以“客户为中心”，着力培养零售户创新思维，提升零售户经营能力，带动群众增收致富。择优选取思维活跃，动手能力强的客户提升经营能力，带动群众增收致富。数字赋能，为零售户安装零售终端扫码系统，开展业务技能培训，增强数字化经营能力。举办数字化营销培训班，邀请专家为零售户传授电商运营、直播带货、视频剪辑等知识和技能，让零售户掌握现代营销手段，提升数字化销售能力。服务赋能，开展“一对一”“党员联系店”帮扶计划，提供精准高效服务。在部分零售店内设立“乡村振兴区”，集中展示、销售当地特色农产品，如土鸡蛋、手工红薯粉、特色蜂蜜等，帮助拍摄制作农产品宣传短视频，拓展农产品销售渠道，帮助农户增收，实现农产品产销的双向奔赴。

截至目前，澧县累计建成乡村振兴引领店25家，数字门店引领店60余家，客户经理指导“主播店主”15人，线上视频号门店100余家，组织助农专场直播2场，近1万人次观看，带动50余名农户增收。以“零售终端+振兴专区”“直播带货”等农副产品助销模式，打通优质农产品出乡入城通道，为种植端、销售端双向引流，助力乡村振兴。

下一步，澧县局（分公司）将继续推动零售终端转型升级，推动营销服务与社会责任深度融合，为文明城市建设和乡村振兴贡献更多力量。（易平）