今年来，福建省德化县局（分公司）紧扣“高效办成一件事”目标，通过管理流程再造、政务服务升级、乡村振兴赋能“三驾马车”，构建起跨部门协同、全流程优化、多场景应用的现代化服务体系，让数据跑路代替群众跑腿，让数字红利惠及民生百态，激活高质量发展内生动力。

管理优化：数字引擎驱动“效能提升”

数字化转型能帮助企业实现更高效的运行管理、拥有更强的管理能力以及获得更好的市场定位。德化县局（分公司）坚持问题导向，横向对标先进找差距，纵向剖析自身查短板，认真梳理企业管理中的短板和问题。通过业务协同、服务优化、数字赋能等路径，坚持推动高质量发展、推进高效能治理。

在推进管理流程创新中，德化县局（分公司）积极在数字浪潮中抢占先机，以“数字”之力简化业务流程，提升工作效率。强化创新人才托举平台建设，以“领导干部领题+青年干部主导”双负责机制开展课题研究。据悉，该局共形成课题成果4项，数字平台3个。

2025年3月，德化县局（分公司）青年干部开展数字化课题研讨。尤利供图

“通过参与‘办成一件事’服务场景的开发，让我收获满满，不仅提升了自己的业务水平，为同事们工作提供了方便，同时也进一步规范了内部管理流程。我们运用低代码平台自主开发的办公用品线上管理小程序简化了办公用品审批流程，实现在库物品可视化、精细化管理；数字化派车小程序实现工作用车线上申请，提升了审批效率，减轻了车辆管理员行车数据核对的工作量，都受到同事们的一致好评。”，德化县局（分公司）数字专员郭益贤详细介绍运用数字化创新提升工作质效方面的工作情况。

政务升级：智慧服务绽放“枫桥之花”

在政务服务一线，“泉心泉速办”的理念转化为实实在在的便民行动。德化县局（分公司）打造标准化 “一站式”行政服务中心，整合许可证办理、政策咨询、投诉监督等12项服务事项，构建“线上+线下”深度融合的服务矩阵。通过推行许可证办理SOP流程、“容缺受理”机制及送证上门服务，实现卷宗准确率、承诺时限办结率、网上咨询回复率“三个 100%”，群众办事满意度连续三年保持99%以上。

“以前办许可证要跑三趟，现在线上提交材料，隔天就有工作人员送证上门，太方便了！”前来咨询的商户林先生点赞道。政务大厅负责人介绍，中心年均接待群众超千人次，通过数字化手段累计减少群众跑动里程超2万公里，真正实现“进一扇门、办所有事”。

2025年4月，德化县局政务大厅工作人员向来访群众介绍许可证办理相关事项。尤利供图

振兴交响：数字赋能奏响“田园牧歌”

为持续提升客户服务质量，德化县局（分公司）常态化收集卷烟零售户服务需求，利用新工具针对性的推出便民服务措施，服务质量不断提升。该局提供数字化工具“E福通”终端管理系统，帮助客户从“经验管理”到“数字管理”的转变，能够精准掌握商品库存、经营情况，实现高效化、便捷化经营。将农网终端建设和乡村振兴战略紧密结合，对客户终端进行升级改造，帮助客户建设成为乡村振兴综合服务站。

近年来，德化县局（分公司）充分运用数字化工具不断创新服务模式，不仅为零售客户经营提供指导，也为消费者提供了更好的消费体验，多年来客户满意度始终保持在全省前列、全市第一。德化县局（分公司）营销办负责人说道。

从管理创新到政务升级，从企业提效到乡村振兴，德化烟草以“数字绣娘”的巧思，将条块分割的工作模块编织成服务全景图，及时解决难点堵点问题。德化县局（分公司）“高效办成一件事”的生动实践，正在“世界陶瓷之都”的土地上，书写新时代行业高质量发展和现代化建设的基层治理新篇章。（尤利）