“于哥，您看这系统多方便！点开企业微信，申请材料线上填，不用再跑营销部盖章了。”在呼伦贝尔扎兰屯市的世宏博超市，烟草营销服务人员正手把手教店主于成君使用新上线的终端管理应用。滑动手机屏幕，不到3分钟便完成了终端建设申请提交。于成君笑着感慨：“以前填表、盖章来回折腾好几天，现在动动手指就搞定，真是省心！”

这样的一幕，正是呼伦贝尔烟草推进营销服务数字化转型的缩影。2024年以来，呼伦贝尔烟草依托低代码平台，自主研发“营销现代终端综合管理应用”，通过全流程线上操作、智能化动态管理，让基层服务“减负增效”，为零售户经营注入数字动能。

小切口·大变革：从“跑断腿”到“指尖办”

终端建设曾是营销人员的“头疼事”——客户档案堆积成山、物资发放统计繁琐……。海拉尔区营销人员马丽红深有体会：“以前下乡走访，包里塞满表格，回来还得手动录入数据，一不小心就会出错。”如今，应用上线后，营销人员可以在线上实时审核客户信息，一户一档，档案管理快捷高效。

（营销工作人员帮助零售户使用终端管理应用查看申请结果）

变化同样发生在零售端。扎兰屯市新盛商店零售户刘玉霞经营着一家乡村超市，过去因位置偏远，申请终端需多次往返市区。如今，她通过企业微信查看建设标准，线上提交改造需求，系统自动推送进度提醒。“你看，昨天刚通过验收，今天就收到了申请结果！”刘玉霞指着手机上的通知，语气里满是欣喜。

数字化·暖服务：数据背后的“贴心助手”

“您看，系统自动生成了本月的终端运行报告，所有店铺的扫码质量、硬件情况一目了然。”在扎兰屯市营销部，营销人员王庆伟点开“运行评价”模块，屏幕上实时滚动着辖区所有零售户的数字化信息。“以前整理数据要熬通宵，现在系统一键生成报表，效率翻了几倍！”王庆伟感慨道。

（营销人员走访零售户扫码机使用情况）

这一变化源自终端管理应用的“智慧评价”功能。不仅客户经理进行运行评价更便捷了，评价结果还会实时反馈给零售户，帮助提升商店的数字化管理水平。金鑫昌达副食商店零售户沈雁飞的店铺曾因扫码枪接触不良导致数据中断，营销人员收到提示后，次日便上门检测设备，并且系统同步推送了《扫码设备自检指南》。“我就照着视频调试，现在数据上传又快又准！”沈雁飞边说边展示手机里的教学视频。

向未来·再提速：从“试运行”到“全域赋能”

目前，该系统已在呼伦贝尔市多个旗县区进行试运行，客户申请审核时长缩短至24小时内。未来，呼伦贝尔烟草计划拓展智能分析功能，通过“数据看板”为零售户提供个性化经营建议，并联动“蒙选e购”系统优化库存管理。

（营销人员通过终端管理应用在线审核客户信息）

“数字化转型不是冷冰冰的技术叠加，而是让基层服务更贴心、零售经营更省力。”呼伦贝尔烟草工作人员郭廷刚说。随着智慧管理的深入，草原上的零售终端正悄然蜕变——客户经理的背包轻了，零售户的笑脸多了，一缕缕“数字烟火气”，为北疆小镇添了更多暖意。（岳阳）