一位零售店主的卷烟经营“重生”自白

午后阳光斜照在焕然一新的烟柜玻璃上，指尖抚过整齐排列的卷烟条盒，听着扫码枪“滴滴”的声响，我忍不住翻开抽屉里那张被塑封保存的整改通知书——这张曾让我彻夜难眠的文书，如今成了最珍贵的警示钟。

沟通指导：拨云见日明方向

“老邹，你这是在悬崖边跳舞啊！”稽查员王波指着那推来路不明的卷烟时，这话像钢钉般扎进我心里。2024年2月那场突击检查，把我藏在库房的不合规的卷烟全查了出来。在收到整改通知书后，我满心焦虑，感觉经营之路陷入了黑暗。烟草公司客户经理田继红很快主动上门，她没有丝毫的指责，而是带着温和的笑容，与我面对面坐下。“邹老板，咱们一起找找问题，争取早日重新把生意拉回正轨。”她耐心地一句句解读违规条款，像一位细心的老师，把复杂的规定用通俗易懂的话语讲明白。从卷烟陈列的规范，到进货渠道的严格把控，每一个要点都细细阐述。在他的指导下，我逐渐拨开眼前的迷雾，明白了合规经营是店铺长久发展的基石。此后，田经理定期前来，询问经营情况，不断给予新的建议，这既让我为之前的违规之举深感惭愧，又让我真切地感受到烟草的工作人员没有“抛弃”我。

图：客户经理帮助卷烟陈列

资源支持：添砖加瓦助提升

光有言语劝告还不够，实际的经营提升需要资源支持。烟草公司了解到我的困境后，积极为我提供了全新的烟柜陈列方案，让卷烟摆放更加美观醒目，吸引顾客目光。同时，协助我优化库存管理，根据周边顾客的消费习惯和季节变化，精准调整进货品类和数量，避免积压资金。还组织了专门的培训课程，邀请行业专家为我们这些有过经营问题的商户讲解最新的销售技巧和营销策略。在培训中，我学会了如何与顾客建立更紧密的联系，怎样通过增值服务提升店铺的竞争力。烟草公司就像坚实的后盾，为我的店铺添砖加瓦，助力它重新焕发生机。

图：组织零售户店铺经营培训

持续关怀：保驾护航稳经营

日子一天天过去，我努力按照规范经营，店铺也渐渐有了起色。但烟草公司的关怀并未停止，他们时刻关注着我的经营状况。片区的稽查员王波时常来店里巡查，不仅监督合规情况，还会分享一些市场上的新动态，提醒我注意潜在风险。每当遇到恶劣天气，田经理都会提前发来信息，关心店铺安全，叮嘱做好防护措施。在他们持续的关怀下，我经营得越来越安心，信心也越来越足。如今，店铺已成为社区里备受欢迎的地方，我知道，这离不开烟草公司一路的保驾护航。

暮色渐浓时，我习惯性擦拭着“明码标价”的亚克力牌。对面商铺新来的小伙子探头问：“邹叔，您这生意经能传授不？”我笑着指指马路对面的管理所：“走，我带你去认识几位老师。”晚风拂过店门口新挂的风铃，叮咚声里夹杂着远处送货车的鸣笛。从险些翻船到领航示范，这段重生之旅让我彻悟：监管是托底的手，服务是搀扶的臂，而我们商户，正是在这样的守护中，才能把扎根社区的小生意，拓展成助力社区繁荣、承载居民日常的温暖驿站。（蔡甸区零售客户邹金中口述 徐子文整理）