在湖北省汉川市，有这样一群烟草配送人员，他们不仅将卷烟准时送达，更以“超纲”的服务内容，构建起一份特别的配送清单。近年来，汉川市烟草专卖局（营销部）积极响应国家关于关爱特殊群体、推动社会和谐发展的政策号召，鼓励配送人员发挥主观能动性，创新服务方式，以实际行动践行社会责任，为零售客户带来实实在在的便利与温暖。

阶梯传情，便利到店

“周师傅，真是太感谢你了，现在我这小店可方便多了！”在汉川市一家不起眼的小卖部里，店主张明亮紧紧握住配送员周玲的手，眼中满是感激。张明亮因腿脚不便，长期依靠轮椅生活，日常取货、整理货架对他来说都是不小的挑战。

周玲在配送过程中了解到张明亮的情况后，主动提出帮助他改善店内环境。她带来了一把可折叠的三角梯作为“秘密武器”，还细心地将畅销烟的位置调整至腰部以下的容易触及区域，并用防撞条仔细包裹了货架的锐角，以防碰撞。她根据张明亮的身高和使用习惯，特别定制了一个7字型柜台，高度精确到厘米，确保他坐着轮椅也能舒适地拿到物品。

配送员周玲为残疾零售客户设计防撞条并设计个性化烟柜。

“我原来拿个东西都要费好大劲，现在好了，一伸手就能拿到，真是太方便了。”张明亮笑着说。这些看似微不足道的改动，却极大地改善了他的工作环境，让他感受到了前所未有的便利与尊重。

改造后，张明亮的小店经营状况有了显著变化，商品摆放更合理，取货更便捷，顾客满意度大幅提升。

无声沟通，手语暖心

在汉川市的另一片区域，配送员黄玉洁正用她独特的方式，为听力障碍者提供着无微不至的关怀。她不仅是一名优秀的配送员，更是一位手语高手，用手语为听力障碍者搭建起与外界沟通的桥梁。

“黄鹤楼，这样比画；利群，这样模拟波浪。”黄玉洁一边用手语示范，一边耐心地解释着。她用特定的手势代表不同的信息，让听力障碍者能够轻松理解。不仅如此，她还为听力障碍者老刘的手机设置了“手语闹钟”，通过特定的震动模式，在订单周期变化时无声地提醒他。

配送员黄玉洁为听力障碍老年客户整理烟柜并提供手语服务。

“以前我总是错过订货时间，现在有了黄师傅的手语闹钟，我再也不用担心了。”老刘感激地说。黄玉洁的这些举措，不仅帮助听力障碍者更好地理解和应对日常生活中的各种情况，更让他们感受到了社会的关爱与温暖。

老刘所在的社区负责人表示，自从黄玉洁为老刘提供手语服务后，老刘的生活发生了很大变化。他能够更加及时地获取订货信息，店铺的经营也更加稳定。而且，黄玉洁的手语服务在社区内产生了良好的示范效应，让更多人关注到听力障碍者的需求。

科技跨越，银发无忧

在汉川市的乡村地区，留守老人面临着适应现代科技生活的难题。配送司机刘坤看在眼里，急在心里。他决定用自己的方式，帮助这些老人跨越数字鸿沟。

“王大爷，您先教教我编竹筐吧，我学会了再教您用手机扫码支付。”刘坤笑着对八旬店主王大爷说。他发明了“反向教学法”，以耐心和理解帮助老人们学习智能手机的使用。在他的配送箱里，总是备有一副老花镜，以便于老人使用。

在刘坤的耐心指导下，王大爷逐渐掌握了扫码支付的方法。现在，他不仅能够熟练地使用手机进行日常交易，还经常向其他老人分享自己的学习心得。

“刘师傅真是太好了，不仅送货上门，还教我们用手机。现在我也能跟上时代的步伐了。”王大爷感慨地说。

配送员刘琨指导留守老人使用移动支付和查看经营数据。

王大爷所在村庄的村委会干部介绍，刘坤的科技帮扶活动在村里引起了很大反响。许多留守老人原本对智能手机感到陌生和恐惧，但在刘坤的帮助下，他们逐渐克服了心理障碍，开始享受科技带来的便利。

在汉川市烟草专卖局（营销部）的引领下，配送人员以“超纲”的服务内容，构建起一份特别的配送清单。他们用自己的实际行动，诠释着关爱与责任的真谛，为特殊群体和需要帮助的人们送去了温暖与希望。

汉川市烟草专卖局（营销部）的配送人员用自己的行动证明：小举动也能汇聚成大温暖。用实际行动诠释着“以人为本、服务至上”的理念，让温暖与关怀在汉川大地传递不息。（撰稿/图片：张建权、黄玉洁）