四月的焦作，春风佛面。清晨的天空一片蔚蓝，温暖的阳光轻柔抚过每一寸土地，街道上的行人步履匆匆。此时，一辆印有“烟草配送”标识的白色面包车缓缓停靠在河南省焦作市博爱县中山街道的便利店门口。车门推开，一位身着绿色工装、面带微笑的女子跳下车，怀里紧紧抱着分包好的卷烟——她正是焦作市烟草公司卷烟物流配送中心的送货员朱敏芳。十年间，她的车轮碾过博爱县的每一条乡道，雨雪风霜从未阻挡她的脚步。

柜台“靓”显形象，服务勤见真情

位于博爱县中山街道的便民超市是朱敏芳服务的老客户。店主刘大哥独自经营店铺，因不善于整理货架造成很多东西找不到。“小朱啊，我这柜台乱得自己都找不到东西！”一次送货时，刘大哥无奈地摇头说道。朱敏芳放下卷烟，二话不说挽起袖子：“大哥，我帮您重新归置！”她将卷烟按品牌分类整齐摆放好，还顺手用抹布擦净玻璃柜台。阳光透过整理一新的货架，映得整间店铺亮堂堂的。

“您看，这些烟放在中间层，顾客一眼就能看见。其他杂物放在收纳筐里也方便您找东西。”朱敏芳一边演示，一边将《卷烟陈列指南》递给刘大哥。此后每次送货，她总要顺带检查库存。“大哥，这周您有几种烟存货太少了，明天订烟记得补上！”贴心的提醒让刘大哥的店铺再未断货。

业务精解难题  服务诚感人心

日常送货中，当得知她服务的零售户张大爷常因记错订单导致库存失衡时，她就每周将店内卷烟库存数量整理成简易清单，用大号字体打印后贴在收银台旁，还“手把手”教老人如何使用企业微信的订货平台订烟。四月上旬，焦作出现了罕见的大风天气，把张大爷店铺的招牌刮掉了，朱敏芳看到后立即向中心送货部主任汇报。在接到求助电话后，送货部迅速成立了维修小组赶到现场，帮助张大爷将招牌重新装好并进行了加固。如今送货部已建立“银龄服务档案”，通过定期回访、帮扶救助等方式，让老年零售户的柜台始终暖意融融。

初心定品质高   服务真获嘉奖

2025年春节过后，便民超市的刘大哥将一面锦旗交到朱敏芳手中。翻开她的工作日志，一组数据赫然在目：十年累计配送里程30万公里，服务客户超2万户次，配送准确率100%，客户投诉率为零。

“敏芳送货从不交完就走，每次都要多问一句‘有啥需要帮忙的’。”客户陈大爷感慨道。配送中心送货部主任这样评价：“朱敏芳把‘送货员’三个字诠释出了新内涵——她是移动的服务驿站，更是烟草行业的形象大使。”（张红雁）