春日正盛，市场也愈发活跃。在春日蓬勃的气息里，市场也如同被注入了活力，焕发出前所未有的生机。河南省郑州市烟草专卖局港区分局（分公司）的卷烟客户经理们，就像是一群灵动的春之使者，怀揣着满腔热忱，奔波于大街小巷，为零售客户们带去关乎经营命脉的关键信息，为他们照亮前行的方向。

精准资讯照亮经营方向

清晨的微光刚刚洒下，客户经理靳伦就已经精神抖擞地迈进了港区银河办事处河苑小区乾朋超市。“苏老板，最近店里生意忙得怎么样？快瞧瞧，这是全新的订货周期表，这里面可藏着不少‘生意经’，您可得好好研究研究。还有啊，‘金叶道’平台上的货源政策更新了，一定要多留意，千万别漏报订单，不然好货可就错过了！”靳伦一边递上周期表，一边热情地叮嘱着。

就在交谈的瞬间，靳伦的目光敏锐地捕捉到悬挂在货架旁的烟草专卖零售许可证，他心里“咯噔”一下，赶紧提醒道：“苏老板，我瞅着您这许可证的有效期马上就到了，得抓紧时间去换证。这可是开店的‘通行证’，可千万别因为这事影响了生意，那可就太可惜了！”

商户苏会月的脸上满是感激之情，笑着说道：“小靳啊，每次有新消息，你总是第一个通知我。别看年纪轻轻，心思可真细腻，做事又周到。有你在，我这心里踏实多了，太感谢你了！”靳伦的贴心服务，恰似四月里那暖煦煦的阳光，毫无保留地倾洒在店铺的每一个角落，让整个店铺都洋溢着温馨与安心的氛围。

图为客户经理向客户讲解最新资讯。

终端帮扶助力经营无忧

而在飞翔路上的隆升便利超市，却正上演着一场小小的“经营危机”。店主张风玲接到母亲在外地生病的消息，心急如焚，必须赶去照料。无奈之下，只能让父亲临时帮忙看店。可谁知道，这一看店就遇到了大难题。张父站在云POS系统前，看着那密密麻麻的操作界面，就像看天书一样，急得满头大汗却又无从下手。

客户经理高小燕在得知这一情况后，二话不说，脚步匆匆地赶到了店里。她温柔地安抚着张父，随后搬来一把椅子，紧挨着张父坐下，开启了一场耐心细致的教学。“叔叔，您看，这个按键是用来扫描商品条码的，扫完就能显示价格和库存。还有这个选项，是结账付款的时候用的……”高小燕一个按键接着一个按键地讲解，把屏幕上每一个选项的含义都解释得清清楚楚。

张父年纪大了，接受新知识的速度比较慢，同一个操作步骤常常要反复询问好几次。但高小燕始终面带如春日暖阳般的微笑，没有一丝一毫的不耐烦，一次又一次地耐心演示，不厌其烦地答疑解惑。

“高经理，您可真是太负责了！我爸年纪大，理解起来费劲，可您一直这么有耐心。我这心里啊，满满的都是感激！”张风玲在电话里感动地说道。在高小燕的悉心指导下，张父逐渐掌握了云POS系统的基本操作，能够较为熟练地运用系统处理店铺的日常事务。这份来自客户经理的关怀，就如同春日里那轻柔的微风，悄无声息地助力超市在特殊时期也能平稳有序运营。

图为客户经理“手把手”教客户使用云POS。

排忧解难温暖客户心田

郑州市烟草专卖局港区分局（分公司）的客户经理们，就像时刻守护在客户身边的“经营卫士”，不仅在日常经营上给予专业指导，更是把客户在经营中遇到的每一个难题都放在了心坎上。

有一次，客户经理靳伦在走访八千乡囍临门购物广场时，刚一进店门，就敏锐地察觉到店内的气氛有些不对劲。只见店主蔡霞正眉头紧锁，一脸愁容地站在收银台前，对着扫码系统唉声叹气。

靳伦赶忙快步上前询问：“蔡姐，这是怎么啦？遇到啥难题了，跟我说说。”蔡霞苦着脸说道：“小靳啊，这扫码系统突然就出故障了，怎么弄都不行。现在连收款都成问题，这生意还怎么做下去呀！”

靳伦立刻开启“故障排查模式”。他仔细检查，经过一系列抽丝剥茧般分析排除，终于找到了问题的根源——原来是系统长时间未升级，导致银行卡无法正常收款。找到了问题所在，靳伦马不停蹄地帮忙联系银行客户经理，经过一番沟通协调，最终成功解决了问题。

蔡霞长舒了一口气，脸上的愁容瞬间消散，感激地说道：“哎呀，我自己捣鼓了半天，一点头绪都没有，差点把我急坏了。幸亏你及时赶来帮忙，不然这扫码一直出问题，生意可真得受大影响，太感谢你了！”

靳伦笑着摆摆手，亲切地说道：“姐，您可千万别跟我客气，这都是我们应该做的。以后您在经营中要是碰上任何问题，不管是大是小，随时联系我就行，我随叫随到！”

在这个充满希望的春天里，郑州市烟草专卖局港区分局（分公司）的卷烟客户经理们用实际行动生动地诠释着“客户至上”的服务理念。他们不辞辛劳，为客户解决了一个又一个经营中的难题，让客户真切地感受到了温暖与关怀，也在无形之中拉近了与客户之间的距离。展望未来，他们将继续秉持着专业的素养与如火的热情，一路相伴，助力零售客户在卷烟零售之路上稳步前行，不断书写属于他们的精彩篇章。（侯林英）