近年来，随着党的二十届三中全会关于发展银发经济的战略部署深入落实，衡阳常宁市烟草专卖局（分公司）引导零售终端创新服务模式，助力老年消费市场提质升级。位于常宁市兰江乡元山村的“湘村636”加盟终端——金来超市，正是这一领域的典型代表。

店主王希明是一位90后返乡创业青年，回乡后开了一家零售小店，本想大展拳脚，成就自己的一番作为，但现实总会给人沉重的一击，店铺刚开起的时候，生意惨淡，几乎没有什么顾客，王希明整日愁眉苦脸。

“王老板，你在这叹什么气呢？” 常宁市局（公司）的客户经理刘湘问道。

“刘经理，您有所不知，我这个店可能开的位置太不好了，除了一些老人几乎没有人来，我这梦想可能要折在摇篮里了，唉！”

客户经理刘湘永在了解这一情况后，通过数据比对分析，敏锐捕捉到该店巨大的老年群体消费潜力，又了解到店铺周围人口分布情况，建议王希明可以发展“银色经济”，在多番考量后，王希明便开始了自己的转型之路，以“便民+适老”为核心，将传统零售终端转型为集购物、服务、数字、社交于一体的乡村生活驿站，成为助力“银发经济”的生动实践。

精准定位需求，打造“适老化”消费场景

（金来超市外景）

“以前只觉得卖烟酒是主业，现在明白小店也能成为养老服务的‘神经末梢’。”王希明感慨的说。依托有利地理优势，店铺围绕老年群体需求优化商品结构，除传统烟酒外，还增设了低糖零食、无添加果干、老年营养品、便携式唱戏机、象棋、收音机、拐杖等商品，满足老年群体“慢生活”需求。

为方便老年顾客，王希明还推出了送货上门服务。李大爷是店里的常客，子女不在身边，腿脚又不方便。有一回，他家的电视机坏了，想买个收音机消遣时光，王希明得知后，立刻放下手头的事，冒着小雨把收音机送到李大爷家。李大爷逢人就说：“在小王那买东西贴心，不但送货上门，连收音机都帮我们调好了频道嘞！”这样的服务赢得了大家的信赖，店里的生意也愈发红火。

便民服务升级，构建乡村“温情驿站”

（金来超市金融服务站）

金来超市临近国道和村道交叉路口，村里很多老人不会骑车，只能在村口等车，有时候一等就是几个时辰。王希明注意到这一问题，便在超市门口设置遮阳伞、休息椅、免费茶水等，为乘车不便的老人提供舒适的候车点，并主动联系顺风车，解决出行难题。“这里离城区比较远，每天来来往往的车都不固定，常常因为等车，站的腰酸背痛，有了这个候车点，大伙都方便了许多，而且这里还有个用车群，只要把信息告诉老板往群里一发，顺风车一会儿就到了。”张大爷激动的说。

金来超市还增设便民服务区，将小店从“歇脚点”变成“暖心站”，超市内常年配备血压仪、急救药箱、爱心雨伞等设施，冬季提供姜茶、暖手宝，夏季供应西瓜解暑，让老人感受到“家门口的关怀”。 为了帮助老人解决金融难题，王希明借助湘村636平台与银行合作，开通惠农金融“助老服务站”，帮助老人代缴水电费、进行防诈科普知识宣传等，守护好老人们的“钱袋子”，每次大爷大妈们有什么不懂的，都喜欢过来问问。久而久之，这里就成了村里老人的咨询中心。

这些举措不仅提升了店面人气，更让超市成为乡村老人的“温情驿站”，得到大家的点赞。

数字赋能，助力“银发族”跨越鸿沟

（金来超市乡村振兴专区）

“王老板，手机的字太小了，看不清，你能帮我调一下吗？”

“王老板，我孙子快过生日了，你能教我怎么给他发红包吗？”

每天，这样的求助都在发生。这些被时代遗忘的老人在数字化的洪流中裹挟前行，看着这些和自己父亲一样满头白发的老人，王希明决定开设“银发课堂”，教老人们使用微信支付、视频通话、添加电话号码、社区团购等智能生活小技巧，让这些“银发族”也能搭上数字化快车。“以前怕手机，现在离不开了！”68岁的李奶奶通过培训学会了网购，还帮邻居下单土特产，成了附近的姐妹圈的“潮”人。

除此之外，王希明还通过电商赋能，让土特产“出村进城”。常宁兰江乡位于衡阳南部，气候分明，因宜水支流两岸树木长青，映水成蓝而得名，盛产茶油、脆蜜桃、黄花菜和兰江柒醋等，村民闲暇时还会自制腊味、干豆角、笋干等特产，由于村中大部分是留守老人，既无销售渠道，也无销售方法，王希明得知这一情况，在小店开设了“乡村振兴”专区，帮助老人将自制腊肉、土鸡蛋、茶油、竹编等特产上线销售。2024年春节，店内腊肉销量同比翻两番，众多农产品通过快递卖到了深圳等地。小店还提供包装设计、物流对接等支持，让“山货”变“俏货”。

文化搭台，激活乡村“老有所乐”

（金来超市邀请医生为老人们做检查）

金来超市门前有一片很大的空地，王希明发现，很多老人习惯在饭后聚在店门口闲聊，他便在店外增加了一些桌椅板凳，还提供免费的茶水，大家在这里分享家长里短，不仅孤独感减少了许多，还能互相分享生活经验，彼此帮助，这里逐渐变成了老人们的社交据点。为丰富老年人精神生活，王希明定期组织茶话会，邀请医生来店里为老人免费量血压、测血糖等，每年还邀请一些非遗手艺人现场教学竹编、剪纸等，给大家的生活增添一点乐趣。

王希明的“金来超市”，不仅是一个购物场所，更是社区老年生活的重要组成部分。通过这些点滴行动，王希明在满足老年顾客物质需求的同时，也给予他们精神关怀，让这个小驿站成乡村老人们的“幸福枢纽”。

从商品到服务，从线下到线上，金来超市的转型印证了“银发经济”的广阔蓝海，更书写了“小店铺大担当”的民生答卷。未来，在政策引导与市场活力的双重驱动下，更多乡村小店将变为养老服务的”最后一公里”驿站，为乡村振兴注入温暖底色。

【通讯员：庄格格】