全面推进虚拟化服务器平台，全面升级企业网络架构，全面组建全市数字化攻坚团队，近年来，安庆市烟草专卖局(公司)(以下简称安庆烟草)致力于加速企业数字化转型，打出一系列“组合拳”。

“数字化转型不是脱离实际工作的空想空谈，而是要将理论与实践相结合，实实在在解决工作中的具体问题、实际问题。”关于数字化转型，安庆烟草主要负责人这样说道。

理论与实践相结合，聚焦解决实际问题。围绕这一思路，一场数字化、智能化的深刻变革已经在安庆烟草悄然开启。

小工具带来大改变

“上月您订购卷烟XXX条，订购金额XXXX元，请及时关注销售进度。”3月1日，安庆潜山市卷烟零售户胡中胜像往常一样打开“智能客服小Q”，一条条卷烟经营情况的统计分析数据便映入眼帘。

“用这个软件，在手机上就能查看投放政策、订购数据，还定期推送经营知识技巧，有了它以后，再也不用自己动手算账理财了。”谈到去年上线的“智能客服小Q”，胡中胜的脸上满是笑容。

图为智能客服小Q使用截图

近年来，为解决人力资源与客户需求不匹配的问题，安庆烟草围绕“数字赋能、提质增效”的工作思路，聚焦业务工作中的难点、堵点，持续将数字技术转化为推动管服力量提升的“催化剂”。智能客服的研发应用，只是其中的小小一隅。

“信息工作做得好不好，关键还是要体现在为核心业务工作的服务、支撑、赋能成效上，只有与业务部门密切沟通，协同发力，才能找准数字化场景创新的切入点，充分释放数字技术应用的最大‘红利’”，安庆烟草信息中心主要负责人表示。

近年来，围绕“信息搭台 业务唱戏”的数实融合思路，安庆烟草信息中心持续创新工作方法，开展技术服务进机关、进基层、进终端“三进”活动，强化沟通协作，广泛收集需求，汇聚业务部门骨干力量，共同推进企业数字化转型核心课题攻关。

最近，安庆烟草桐城市局客户服务部主任正忙着和信息中心技术人员一起，为“普通终端焕新线上评价系统”上线应用做最后的测试。

借助这一平台， 客户经理可以线上受理零售户的终端焕新申报信息，乡村偏远地区的零售户再也不用长途往返提报纸质资料，整个审核流程全程线上实施，不仅速度快，申报结果还能自动推送，省去了反复电话沟通的麻烦，不仅工作效率大幅提升，客户满意度也显著增长。

通过“闲置资产共享平台”有效盘活分散在各基层单位和部门的闲置资产，节约经费;应用《业务知识每日一测》功能推送小测试，引导全员持续学习;推广专卖管理“小小查”，扫码一键获取卷烟相关信息;搭建全市“系统性风险防控”平台，对管理风险进行有效监督……

这些“小切口、快迭代”的微创新成果犹如星星之火不断汇聚，让安庆烟草的数字化转型路径愈发清晰。

低代码创造高效能

“低代码平台真的很神奇，像我这样非计算机专业科班出身，没有编程经验的初学者也能自己搭建应用……”日前，在安庆烟草低代码开发劳动竞赛的现场，来自物流中心的参赛选手谈起低代码开发兴趣盎然。

在他看来，相较于传统的软件开发模式，低代码开发技术门槛低、可视化程度高，为业务部门深度参与数字化带来了新的切入点。

长期以来，安全管理中风险单元迟检、漏检一直是难以解决的重复性安全隐患。针对这一问题，安庆烟草安全管理科通过低代码平台开发“全员安全巡检”应用，让扫码巡检、信息报送到问题整改全流程线上闭环，迟检漏检自动推送提醒，还能生成全市安全风险管理的可视化图表，大幅提升了安全管理的效率和质量。

图为安庆烟草员工正在扫码巡检

不仅如此，低代码平台在畅通沟通渠道、促进专卖、营销、物流“三岗”协同方面也发挥着显著作用。

以往，各业务条线在对接零售客户、信息共享、管服协同方面存在信息不对称、工作不同步、重复性工作的问题，如今通过新搭建的“码上服务”平台，统一了服务入口，客户需求建议一站式收集、管服工作“派单式”安排，工作信息跨部门即时同步、实时沟通，实现了市场异常情况、客户最新需求第一时间响应、处置和反馈。

零星维修、车辆安排、卷烟信息查询……越来越多的低代码应用如雨后春笋般开发和应用到更多场景中，逐渐成为大家日常工作中不可或缺的“效率神器”。如今，这些功能经过深度梳理整合后，已成为新的“综合管理平台”，内嵌入钉钉和企业微信，以在线门户的形式为全区六百多名员工和两万五千多名零售户提供服务。这些功能的实现，都得益于安庆烟草近年来对低代码平台应用的持续探索。

困难在哪里，数字化转型的突破口就在哪里。从问题出发、从需求着手，如今，依托低代码工具对业务流程实施数字化改造，已经成为安庆烟草实现“现代安烟 智慧管理”的最重要抓手，融入了每一个安烟人的日常工作习惯之中。

老数据焕发新活力

“每个月一到月初，就要撰写上季度的营销分析报告，汇总一系列统计分析数据，数字要从好几个系统手动导出，再自己汇总计算。由于信息准确度要求高，每次都要反复计算核对多遍……”提起每月最重要的常规工作——数据统计分析，安庆烟草营销中心信息主管略显无奈。

统计分析数据、掌握市场状态是卷烟货源投放的基础，这些工作每月都要耗费大量时间，稍不注意数据还很容易出错。

“既然数据的来源是不同的业务系统，能不能后台直接从数据库抽取数据，汇总后通过可视化工具自动化分析和展示……”在营销、信息工作多年的骨干陈主任，第一个想到的就是解决这一耗时费力的“老大难”问题。

为此，他同省局(公司)和业务系统运维单位多方沟通协调，获取了调用业务系统数据的软件接口和数据字典，带着另一名新人埋头开始研究数据。

“数据治理是最累最苦的活，关起门来一干就是两个月，看着天天在加班，又半天出不了成果，这种苦只有自己最清楚……”回忆起数据中心“开荒”那段不堪回首的日子，陈主任至今还“心有余悸”。

拿到数据后，摩拳擦掌准备大干一场的他一进数据库就傻眼了，十几年的数据，几百张表格，上千个字段，要找到有用的信息，无异于大海捞针。但这样的困难并没有让他气馁，从营销报表倒推需要的数据，一张张表格慢慢梳理，一个个字段逐一标注，白天干不完晚上干，晚上干不完周末加班干……在历经两个月的“苦战”后，终于将积累了十几年的数据资产“盘点”清楚。

然而，这还只是万里长征第一步，数据抽取如何定时更新同步、可视化工具如何连接数据库、内网如何分层分类应用和展示，每一个环节都是未知的新领域、难啃的“硬骨头”，只能自己带着团队现学硬啃。没有老师就自己买网课自学，遇到bug就上网查、找官方客服问、找兄弟单位同事请教。就这样，一个个难题被逐一攻克，一组组数据被有效链接，最终，经过日夜奋战，覆盖营销统计分析的十几张可视化图表都逐一建立起来，并在基础的市场销售信息分析外，创造性地加入了用户“文字画像”模块，让营销数据的应用更加生动可感。

图为安庆烟草数据驾驶舱画面

“我爱人单位也在搞可视化，他们花了几十万招标，找第三方公司才搞定，没想到你们部门就靠几个人，竟然把这个自己干出来了……”基于数据中心开发的企业管理驾驶舱上线后，营销中心的同事惊讶不已。以往每月花费大量时间统计分析的数据，如今每天都能根据当期销售情况实时更新，就连分析报告也能半自动化生成，工作效率有了质的飞跃。

“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”刚开始，大家都只当这是句玩笑话，如今，这已成为安庆烟草数字化转型工作的常态。

他山玉变成本地宝

“最近那个什么DeepSeek火得很，你们用过了没……”“过年我在手机上下了一个，试了下帮写文档查资料真挺好用的，就是用的人太多反应慢，要是能有本地版的就好了……”

新年上班第一天中午，安庆烟草职工餐厅里，大家聊得最多的就是春节期间最火爆出圈的“流量明星”——国产开源大模型DeepSeek。

就在大家还在津津乐道AI神奇能力的时候，信息中心的技术人员已经提前开始了一项新的工作——测试DeepSeek的本地化部署应用。大年初二，信息中心陈主任就在自己RTX3060显卡的笔记本电脑里，开始了用Ollama本地化部署DeepSeekR1的测试。

“如果能够将DeepSeek的推理能力和本地知识库的训练结合起来，就能训练出融合安庆烟草业务知识的专用大模型……”

思路确定了就马上干，春节假期他通过自己钻研，在个人电脑先跑通了从大模型本地部署到RAG切片化调用知识库的初步方案，上班第一天，就直接可以在单位服务器上测试。

然而测试了一圈却发现，由于没有专用计算卡，本地服务器孱弱的算力仅能运行1.5B参数的最基础版大模型，距离高可用的AI服务差距甚远。

算力不够怎么办，DeepSeek还要不要上?

面对这一棘手问题，信息中心组织全员集体讨论，研究解决方案。最终决定边干边优化——先借用融媒体中心高性能电脑作为临时服务器，将本地AI跑起来，培养大家的使用习惯，后面再通过其他方式逐步增加算力。

图为安庆烟草员工正在部署DeppSeek

说干就干，不到一个礼拜的时间，在业务部门的协同配合下，党建、法规、营销DeepSeek智能助手开始灰度测试。经过两周的数据投喂训练，2月24日，安庆烟草本地版DeepSeekR1正式上线。随后的一个礼拜时间里，该模型本地日均调用达500+人次，成为了大家工作中最得力的“好帮手”。而这，距离新年开工还不到一个月。

工作高效推进的背后，是其他业务部门的协同配合。还在春节期间，信息中心就已和相关业务部门对接，确保用于训练的知识库资料准备与模型部署同步推进，加快工作进度，以最快的速度完成本地化训练，确保第一时间上线应用。

数字化转型不是一个部门的事，而是全员参与、全员受益的系统性工程，这已成为安庆烟草所有部门、全体员工的共识。

2024年以来，为强化全员数字化思维，拓展数字技术应用思路，安庆烟草邀请企业技术专家开展数字化转型专题讲座3期，与高校开展技术交流活动5场，线上线下开展数字化转型专题培训十余场，组织参与各类数字化劳动竞赛3次，运用数字化思维分析问题、解决问题的意识越发深入人心。

图为第一期员工素养提升大讲堂——数字化专题讲座

更重要的是，市局党组不遗余力优化顶层设计、拓展创新环境，搭建成长平台，完善激励机制。从《安庆市烟草专卖局数字化转型工作三年规划》到《安庆市烟草专卖局数字化转型专项奖励办法》，从“素养大讲堂”数字化专题讲座到低代码开发劳动竞赛，从组建数字化攻坚团队到开展技术服务“三进”活动，一份份规划、制度不断起草、落地，一项项活动持续宣传、开展，让安庆烟草数字化转型从“规划图”到“施工图”再到“实景图”“数智安烟”已然驶入智能化的快车道。

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。下一步，安庆烟草将在“十五五”的新征程上，继续把数字化转型作为培育新动能、实现高品质的重要引擎，加速推进数据赋能、数智应用，全面建设数字化、现代化、智能化企业，朝着“全面汇集、互联共享、赋能增效、系统安全”的数字化转型目标加速迈进。

(作者：安庆市烟草专卖局 吴磊 叶品)