函谷关位于河南省最西部的三门峡市灵宝市。这里群山披翠、水光潋滟、崤函古道、飞檐翘角……它们不仅是被游客珍藏于相册的风景，更是土地深处生生不息的文化脉络。

“以前啊，我的卷烟地柜放在这个位置，玻璃柜台裂纹比蜘蛛网还密，得用胶带东贴西补才勉强兜住。”零售客户王卫卫向新来的灵宝市烟草专卖局（分公司）客户经理赵子强介绍着，“一到晚上店里黑黢黢的，门框上的裂缝都能塞进小指头了。招牌更是褪色到连‘便民百货’四个字都拼不完整。”

零售客户向消费者推介土特产。

王大娘是函谷关镇王垛村的村民，她从小在村里生活。“两年前，村子里和镇上的这些老铺子，早就跟不上时代了。可咱们赶集走亲戚，到底离不得这熟门熟脸的旧地界。”

“这些商店已经远远被时代抛下了。再不行动起来，要不了多久，别说外地游客了，村里的村民都不愿意在当地购物了！”当时，这样的警告声在客户经理任丽娜脑海里响起。

任丽娜逐户主动上门，依据店铺的地理位置、规模和类型，引导其发挥自身优势，针对店面改造、陈列布局、经营能力等方面，为每个商店量身定制了店铺改造升级计划。

灵宝市烟草专卖局（分公司）客户经理指导零售客户经营。

在任丽娜的号召带动下，函谷关镇的零售客户纷纷行动起来，对自己的商店进行改造升级。明亮大气的店堂、现代化的可调节货架、科学规划的购物动线、合理分区的商品陈列……通过空间重构与业态升级，让传统铺面转型为体验式消费枢纽，在消费场景中激活了全新增长极。

2024年，灵宝市烟草专卖局（分公司）在充分调查研究和广泛征求意见的基础上，启动了“369”终端焕新工程，成功完成了对百余个零售终端的提质焕新，不断优化店铺消费体验，形成“分层架构、内外兼修”的零售终端新格局。

“现在村里和镇上的商店敞亮多了，各种商品应有尽有，购物更加方便快捷。”王大娘说，“能在家门口就买到心仪的商品，谁还跑那么远去其他地方购物呢？”

不仅如此，灵宝市烟草专卖局（分公司）还积极探索开展特色文旅终端建设行动，不断丰富零售终端的内涵内质和盈利模式。

走进函谷关镇梨湾源村，一年前猫王超市的生意不温不火，与如今店铺里的热闹景象大相径庭。在客户经理任丽娜的帮助下，猫王超市注重提升消费体验，开发文化体验区和特产展销区，打造成集好看、好玩、好逛于一体的“三好”旅游特色终端。为增强文化互动体验，猫王超市还定期举办萌猫比赛、亲子手工等有关活动，进一步向游客传播当地的“猫”文化。

在函谷关镇的零售终端焕新工作告一段落后，任丽娜在笔记上写道：在终端提质升级工作中，我们要避免极端的现代化改造，将有自身特色的店铺改造成清一色的现代连锁便利店。和冷冰冰的高档橱窗相比，文化才是中国人的心灵寄托之处。改造店铺再重要，也要因地制宜、发挥特色。（郭梦洁）