保障消费者合法权益，是民生福祉的重要体现，更是社会和谐发展的基石。为切实保护消费者合法权益，淳安县烟草专卖局积极开展法律宣传、渠道优化、质量监管等举措，推动消费者权益保护工作向基层延伸，让卷烟消费者买得放心、用得安心。

法律宣传进小店，维权意识入人心

“老板，如果发现有未成年人来买烟，一定要及时劝阻，绝不能卖烟给他们。”临岐镇合岐路汪记烟酒店内，执法人员余若昕向零售户何素娟宣传道。

近年来，淳安县烟草专卖局联合辖区市场监管部门，在全县卷烟零售客户中宣传推广“权益保护共学”，通过张贴普法海报、发放维权手册等方式，帮助零售户及消费者了解《消费者权益保护法》的核心内容，包括知情权、选择权、公平交易权等。经过学习，何素娟感慨地说道：“以前对这些法律条文还不是特别了解，现在不仅知道了诚信经营的重要性，在经营过程中也能合法依规地处理与消费者的纠纷了。”

图为专卖执法人员向零售客户宣传消费者权益保护相关知识

普法宣传不仅提升了消费者的法律意识，也倒逼了商户规范经营。今年以来，淳安县烟草专卖局共接到辖区消费者投诉4起，其中涉及卷烟真伪鉴别、消费者服务等各个方面，经过调解、调查，卷烟消费者与零售户最终达成和解的比率为100%，有力确保了辖区市场满意度。

投诉举报“快反应”，守法维权“零距离”

“你们的反应速度真快，电话拨通不久就派人来解决问题了！”游客来千岛湖旅游的游客方先生发自内心地说道。

作为旅游大县，淳安的常驻人口虽然不多，但随着春暖花开，慕名而来的游客为当地卷烟市场带来了新的消费潜力。来自上海的游客方先生在街边小店购买了一包卷烟后，发现味道不对，便及时拨打了“12313”热线。淳安县烟草专卖局接到举报电话后，立刻组织执法人员前往现场处理。在经过反复鉴别后，执法人员确定该包卷烟并非假冒伪劣卷烟，只是因储存不当产生了变质变味问题。经过执法人员的耐心劝说和现场协调，最终方先生和零售户达成了和解。

图为专卖执法人员在“社区集市”现场为零售客户鉴别卷烟

为打通维权“最后一公里”，淳安县烟草专卖局定期同县消费者权益保护委员会成员单位联合开展“社区集市”活动，面向消费者宣传真假烟鉴别知识，宣传“12313”投诉举报热线。

市场关口把严实，安全防线筑紧固

“现在遇到有人退换卷烟，我都会留个心眼，仔细核对卷烟包装和喷码，不给‘调包’骗子可乘之机。”汾口镇零售店主余明说道。

为进一步维护消费者合法权益，淳安县烟草专卖局严格落实《消费者权益保护法》中对商品质量的要求，通过“三重防线”保障消费者权益：一是强化源头管控，保持打假打私高压态势，，严防假私烟通过非法渠道流入本地市场；二是介绍“一品规一条码”要求，在市场检查环节告知消费者与店主注意事项，确保卷烟信息透明可查；三是在专卖执法人员内定期开展真假卷烟鉴别培训，以“老带新”“传帮带”形式，助力新生执法力量快速成长。

图为专卖执法人员指导新进员工鉴别卷烟真伪

此外，淳安县烟草专卖局加强维护市场秩序，联合辖区公安、市场监管部门开展“蓝天”专项行动、“雷霆”专项行动等，2024年度共查处假私卷烟案件31起，辖区卷烟市场净化率常年保持在98%以上，市场秩序持续向好。

从普法宣传到纠纷调解，从市场监管到联合打假，淳安县烟草专卖局将消费者权益保护融入基层服务的每个环节，让维权更便捷、消费更安全。下一步，淳安县烟草专卖局积极创新普法形式，履行监管职责市场监管，进一步筑牢消费者权益“防护网”，让消费者将在“家门口”感受到更多获得感与幸福感，绘就“共筑满意消费”的新图景。（余若昕）