近日，安徽省含山县烟草专卖局聚焦“人、货、场”三个维度，通过数字化赋能、精细化管理及场景化升级，推动客户服务再上新台阶。

以人为本，强化经营理念，提升服务技能。通过“开口营销”培训、积分激励等措施，帮助客户增强服务意识、提升服务技巧；结合线上消费者引流策略，指导客户利用社群营销、直播带货等数字化手段拓展客源，实现线上线下双渠道增收；为客户免费安装终端经营管理系统，让经营更省心、更高效。

以货为基，优化商品结构，精准采购供应。通过大数据分析，协助客户优化日用商品结构，实现精准选品、科学备货；结合消费趋势，推出季节性商品组合方案，助力客户捕捉市场商机；通过开展库存盘点指导，帮助客户提升资金周转效率，实现效益最大化。

以场为媒，升级消费场景，营造吸睛氛围。通过指导店面布局、灯光设计、陈列道具等，推动店铺改造升级，全方位提升消费体验；针对不同商圈特点，量身定制氛围营造方案，如节日主题装饰、互动体验区等，吸引顾客驻足；通过电子价签、智能收银等数字化设备，提升购物便捷性。（汪江红）