近年来，河南郑州烟草西城区分公司根据“终端焕新”工作要求，推出“一店一策”精准服务，通过数字化转型升级指导、便民服务升级等多项措施，持续推动加盟终端升级改造工作。萍萍便利店就是抓住升级契机的其中一家。

在郑州郊区的须水老街街头，有一家便利店悄然发生了蜕变......

李新萍今年刚刚35岁，之前的她总是忙于照顾孩子的成长和生活。随着孩子逐渐长大上了幼儿园，属于她自己的时间变得宽裕了起来，于是她决定找点事情做一做。开一家便利店，既充实了时间，又发展了自己的事业，她就用自己的名字作为新店铺的名字—“萍萍便利店”，同时用来纪念自己的新生。

便利店终于开业了。然而，李新萍还没来得及享受开业的喜悦，就被接踵而至的问题搞得焦头烂额。收银系统操作不熟练，顾客结账时常常需要等待很长时间，导致顾客满意度下降。商品陈列也不合理，一些畅销商品被放在了不显眼的位置，而一些滞销商品却占据了“黄金货架”。看着店里杂乱的景象和寥寥无几的顾客，李新萍的内心充满了焦虑和自我怀疑。她开始担心自己的选择是否正确，害怕自己的创业梦想会就此破灭。

就在李新萍感到无助的时候，郑州烟草西城分公司的客户经理来到了店里。李新萍无奈地说：“曹经理，我现在真的不知道该怎么办了！这收银系统我怎么都用不熟练，而且最近我总担心店铺安全问题，还有就是调包问题。”

曹经理看到店里的情况后，马上耐心地安慰她：“李老板，别着急。你可以试试‘金叶E客’的操作系统，同时考虑一下加入加盟终端。我们的收银系统很简单，我现在告诉你怎么操作，你这么能干，肯定一学就会了。至于防调包的问题，我有一些经验可以分享给你。你看，你可以在陈列区安装监控摄像头，这样一旦有异常情况就能及时发现。同时，在顾客购买东西时，你也可以告诉顾客核对包装条码等信息，这样既让顾客觉得你专业，又降低了顾客调包的可能性。”

图为客户经理在指导客户使用“金叶E客”系统。

李新萍听了后立马说：“可以呀，有这么好的事情，我肯定是要尝试一下的。但是核对条码，会不会让顾客觉得不信任呀？”

曹经理笑着说：“你可以跟顾客解释，这是为了保证每一位顾客都能买到正品。另外，我再给你发一些商品陈列的图片，可以帮你优化一下商品陈列，提高店铺的整体形象和顾客的购物体验。”

经过改造升级，李新萍的便利店迎来了成功的曙光。如今，店铺里总是人来人往，热闹非凡。顾客们对便利店的商品种类、服务质量和购物环境都赞不绝口。有的顾客说：“这家便利店的东西又全又新鲜，以后就认准这儿了。”还有的顾客表示：“这里的服务特别贴心，让人感觉很温暖。”

随着顾客的认可，便利店的盈利也大幅增加。每天的销售额都在稳步上升，这让李新萍感到无比欣慰。曾经那个充满焦虑和迷茫的“全职妈妈”，如今已经成为了一位自信的“女老板”。站在店里，看着忙碌的员工和满意的顾客，李新萍的内心充满了成就感。她知道，这一切都是自己努力的结果，也是对她坚持和付出的最好回报。

回顾自己从“全职妈妈”到便利店老板的成长历程，李新萍感慨万千。她深刻地体会到，只要有梦想，并为之努力奋斗，就没有克服不了的困难。未来，她将继续在创业的道路上勇往直前，创造更加美好的生活。（王薇）