民生无小事，枝叶总关情。今年以来，安徽省萧县烟草专卖局（营销部）以“徽映”志愿服务队为主力，聚焦零售户经营安全痛点，创新打造“防火、防盗、防骗”三维防护体系，累计整改安全隐患93处、推广智能终端261户、覆盖防诈宣传200余人次，以实招硬招守护商户平安。

防火，科技助力隐患“清零”

（图为志愿者向超市员工讲解灭火器使用方法）

“老板，这个插线板同时连接多个设备，线路已经发烫了，建议更换符合国标的排插。”在城区一家烟酒店内，萧县烟草“徽映”志愿者正手持《安全隐患排查清单》逐项检查。这是萧县烟草“安全进店铺”专项活动的缩影。

在隐患治理中，志愿者创新“三维排查法”：一是设备安全“深度查”，运用红外测温仪检测电气线路温度，指出问题，依据实际情况，给出合适的调整建议，协助零售户们做好规划电路；二是消防设施“动态管”，现场指导店主检查灭火器压力值，对于杂乱的货物，帮助零售户重新规划货物摆放，确保店铺消防通道时刻畅通；三是操作规范“实操练”，结合“提、拔、握、压”四步教学法，让店主掌握灭火器的正确使用方法，组织10余场消防实操训练，覆盖商户50余人次。

“以前觉得灭火器只是摆设，现在知道关键时刻能救命！”经营副食店的侯店主在实操训练后深有感触。

此外，还会借助微信群分享防火小知识，增强零售户的消防安全意识，真正做到了科技助力，隐患“清零”。

防盗，智能终端“锁”住经营安全

“陈老板，您看这‘徽映店铺管家’能自动生成销售日报，进货、库存一目了然。”在一家烟酒专卖店，志愿者朱伟正用云POS机演示徽映店铺管家的使用。

二维码资金一贴就可以收款，虽然很方便，但是新闻中经常可以看到二维码被不良分子替换的问题时有发生。除此之外，还容易出现漏付的情况。针对客户资金安全风险隐患，萧县烟草推出“POS机+店铺管家”组合服务，不仅消除了手机支付安全隐患，还节省了对账和盘库时间。

（图为志愿者指导零售户使用“徽映店铺管家”）

“以前用二维码收款总是担心漏付，现在POS机实时到账，加上管家系统自动对账，不仅不用担心有人不付钱的情形，每月还能腾出更多时间去做其他事情！”陈老板算起“资金账”和“时间账”，不由得感慨道。

为确保工具“用得好”，萧县烟草建立“三级培训体系”：客户经理“一对一”上门教学，并制作推送操作短视频5个；组织开展“小影探店”云端直播课堂，及时解答客户使用疑问；设立“美丽农网示范终端”，组织零售户实地观摩学习云POS机使用。

防骗，案例实战练就“火眼金睛”

“大家看这个案例，骗子用假烟调包真烟，眨眼工夫就损失上万元！”在防诈宣传现场，志愿者们正在给路过的行人讲述诈骗的真实案例。

针对零售户易受骗的情形、特点，萧县烟草依托“315”，开展普法宣传，构建“三维反诈体系”：一是案例宣传“强震慑”，梳理调包、收费帮忙换证等多种类型的典型案例，制作《防诈手册》开展防诈骗宣传；二是真假烟讲解“提能力”，向零售客户传授真假烟鉴别技巧，提醒客户离柜卷烟要认真核查，提升技防能力；三是AI咨询“织密网”，引导客户运用宿烟智能客服平台AI咨询功能，自主学习防诈技巧。

（图为志愿者正在给路过的行人普及防骗知识）

“遇到可疑人员，先稳住对方，再悄悄报警！”零售户王大姐在防诈骗宣传中掌握了应急技巧。

在志愿者的耐心讲解和示范下，零售户们不仅学会了如何识别假烟，还掌握了在遇到诈骗行为时的应对策略。通过防诈骗宣传活动，不仅增强了零售户的防骗意识，更为他们提供了一份实实在在的安全保障。

“我们将继续深化‘徽映’志愿服务，拓展志愿服务的覆盖面，切实把实事办到群众心坎上。”萧县烟草专卖局负责人介绍。近年来，萧县烟草坚持以党建为引领，将“我为群众办实事”实践活动与业务工作深度融合。

设立“爱心驿站”，为户外工作者开展测量血压、夏日送清凉等活动。

开展“美丽农网”建设，打造58家标杆示范店，带动农村零售户户均盈利增长。

……

从防火到防盗，从防盗到防骗，萧县烟草以“徽映”志愿服务为纽带，为零售户打造安全、高效、可持续的经营环境。下一步，萧县烟草将持续优化“我为群众办实事”服务模式，牢固树立“民生无小事，枝叶总关情，用心去解决群众的每一件小事”的理念，把小事做实、把实事做好，切实在履行社会责任中展现烟草人的担当与作为。

供稿人：李国庆 郭超超