福建省惠安县烟草专卖局（分公司）以政务服务窗口为民生服务“主阵地”，创新推行“马上办、网上办、一次办”服务模式，通过流程再造与数字化改革，实现群众办事“最多跑一趟”“一趟不用跑”，全力打通服务群众“最后一公里”。

“马上办”跑出服务态度

针对群众反映集中的烟草专卖零售许可证办理时限问题，惠安县局推行“三日办证”精益管理模式。通过组建行政许可勘查工作群，实现申请受理与现场勘查指令“即时响应”，取消纸质材料多级流转环节；同步建立全流程监管机制与专项考核体系，压缩各环节衔接耗时。据悉，工作人员现场指导群众填写申请材料，申请人从提交申请到领取许可证最快仅需3个工作日。

此外，政务服务窗口同步推进“一窗受理、集成服务”改革，整合许可事项办理、许可证监管、投诉咨询及卷烟鉴别等多功能于一体，实现群众办事“一窗通办”。

2024年10月，惠安县局工作人员在服务窗口指导群众填写申请表。何灿煌摄

“网上办”提升数字化体验

“不用跑腿，线上提交材料就办好证了！”一位零售户通过微信向工作人员反馈。惠安县局依托国家局政务服务平台，构建“实体大厅+网上大厅”双轨服务体系，通过基层走访宣传、发放传单、微信群推送等方式，引导群众通过线上渠道申请办证。建立网上办证在线指导服务，针对材料不全或操作困难的申请人，工作人员通过电话、微信提供“一对一”在线指导，一次性告知补正要求，推动“不见面审批”常态化，提升网上办证率。

“一次办”彰显民生温度

“感谢你们上门办证，解决了我的大难题！”行动不便的零售户王先生接过工作人员送来的许可证时感慨道。惠安县局在专卖零售许可证办理中推行许可证“上门送”“上门办”服务，承诺“最多跑一趟、一趟不用跑、要跑我来跑”。对窗口受理事项，实行一窗受理、内部流转、上门送证，实现办事群众“最多跑一趟”。对网上申请事项，提供“全程网办+送证上门”，实现“一趟不用跑”。对行动不便或网上申请有困难的群众，实行上门受理办证申请、现场勘察、规范宣讲、经营指导等，做到“要跑我来跑”，跑出政务服务“加速度”。

2024年9月，惠安县局志愿者为行动不便的零售户送上零售许可证。何灿煌摄

惠安县局致力解决群众的困难事、烦心事，深入践行新时代“枫桥经验”，持续打造标准服务的“形象之窗”、制度健全的“规范之窗”、一体服务的“效率之窗”、贴心服务的“满意之窗”，切实打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（何灿煌）