今年来，湖北襄阳老河口市烟草专卖局（营销部）始终以提升客户满意度为目标，因地制宜、主动谋划、大胆实践，“妙计”频出，把“服务”当成一门不断创新的课程，保持人无我有、人有我优的服务优势，每个细节的策划都呈现出烟草企业与卷烟零售客户共成长中的一个个缩影。

店铺“焕 ”新有妙招

“我的日常生活全靠这个小店，现在腿脚又不方便，平常只能勉强扫扫地、擦擦柜台，其他再重点的活我就无能为力了。要是店开不下去了，我真不知道该怎么办才好。”一名零售客户向烟草的客户经理郭中华倾诉。

位于该市主要干道上有着一家不起眼的小店，店老板姓龚，几年前的一场意外让他不幸失去了一条腿。由于腿脚不便，疏于打理，门口的招牌显得破旧不堪,配送来的货物也因为无法及时转移长期堆积在门口，顾客进店选购还得侧着身子才能勉强挤进去。这般杂乱无章的店面、满是灰尘的货架以及随时都要倒塌的烟柜，根本难以激起过往行人入店购物的欲望。

眼看着龚老板的生计即将陷入困境，他的客户经理郭中华决定伸出援手。在充分了解情况后，郭中华便开始四处打听便宜又结实的柜子，整理了几家高性价比的商家和龚老板商议更换。并对店铺进行重新规划，与配货员沟通把货物送达之后直接摆放在指定空位，这样就省去了龚老板二次搬运的麻烦。

图为客户经理郭中华为龚老板整理柜台

在崭新的货柜运来后，郭中华全程参与货柜的搬运和安装，之后几次送货时，郭中华也都抽出时间赶到现场协调，并手把手的教龚老板商品陈列方式，帮他打扫卫生、清洁柜台，不日店铺就焕然一新。

“呦，几天不见都快找不到龚老板的店了，大变样啊，”住在附近的老客户赞叹道。龚老板笑着回应：“这要感谢郭经理的帮助，要不然我这破店早就要倒闭喽。”随着店铺环境的改善，顾客慢慢变得多了，生意也逐渐好转，营业额从以前的每月3万元到如今的 4万多元，店铺焕新以后收入较之前增加30%以上。之此之后，龚老板的脸上也重新洋溢起了久违的笑容。

“销”口常开有技巧

在该市沿江路的有一家球场超市，虽坐拥球场旁的黄金位置，每日人流量大，但生意却平平淡淡。超市老板一筹莫展“新上架的商品买者寥寥无几” 。

其实，这种情况在客户当中是很常见的，大部分的消费群体都会盯着某一种或者几种熟悉的商品购买，很少会有人主动去尝试新产品。这家的店老板也习惯坐等顾客上门，顾客要什么就给什么，不会多说一句，失去了很多销售的机会。

他的客户经理郝婉绮分析了症结后，针对性制定了店铺商品销售策略。光顾球场超市大部分为年轻顾客。郝婉绮协助超市老板深入了解商品品规与特色，整理商品明细表，针对顾客需求，精准介绍商品特点。

图为客户经理郝婉绮（左）指导客户开口营销

尝到甜头的老板信心大增，在郝婉绮的用心指导下，店里生意越来越好。不仅摆脱了经营困境，现在更是开了一家新的连锁超市。

重“塑”终端有思路

有一家经营了三十余年的烟酒店坐落在老河口市繁华的北京路上，它既是商品的销售场所，更是邻里间情感交流的温馨驿站，承载着两代人的心血与梦想。然而，随着时间推移，其陈旧设施、杂乱陈列及缺乏特色，使其在市场竞争中渐显疲态。

店主意识到变革的重要性，向客户经理李晓冉寻求帮助，希望店铺能焕发新生。“小李，我这家店有些年头了，我去外面进货考察看见别人都在电脑上操作，可方便了，我现在也想改装一下店面，你看能不能帮我想想办法？”老板笑着跟李晓冉说到。

李晓冉深知，传统零售店铺要跟上时代步伐，必须进行转型升级。于是，“新终端建设”行动悄然启动。李晓冉考察后发现，店内不仅需更新硬件设施，还需优化商品结构、塑造品牌特色。基于此，他量身定制了一套转型升级方案，致力于打造特色化、现代化、便捷化的新型现代零售终端。

李晓冉帮忙协调专业设计团队，设计了融合传统与现代元素的装修风格，合理规划布局，定制专用烟柜，并亲自指导灯光等细节设计，经过一个多月的改造，焕然一新的店面让店主赞叹不已：“小李，我看你有点室内设计师的样子了，都能转行了”！李晓冉还协助店主推动店铺数字化转型，引入零售终端系统，使商品进出货和盈利信息一目了然，极大地节省了时间和精力。

图为客户经理李晓冉（右）指导客户使用数字化工具管理店铺

“通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式，您不仅能及时了解销售情况、合理安排库存，还能通过移动支付和会员管理为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”李晓冉向客户详细介绍着终端店铺管理系统的强大功能。

如今，随着店面升级，数字化的管理，店主还能直观了解市场需求和顾客喜好，吸引了更多消费者，现代终端的建设让几十年的老店重新焕发出活力。

下一步，老河口市烟草专卖局（营销部）将继续关注客户成长经营过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，把客户服务工作做深、做实、做出成效，与客户一同续写共进、共赢、共成长的动人故事。（郝婉绮）