初心如磐，服务常新。今年以来，安徽省和县烟草专卖局（以下简称：和县烟草）持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过开展客户需求调研、推进农网终端升级、强化数字赋能经营等举措，打造多维立体服务体系，有效提升客户经营能力与盈利水平，推动客户满意度持续攀升。

精准调研夯实服务“基础盘”

为全面掌握市场动态，和县烟草组建专项调研小组，采用“领导班子包片督导+客户经理网格走访”模式，深入农网、城网终端一线，通过实地盘库存、查价格、访消费者、听诉求等方式，系统梳理客户经营短板。针对农网客户分布散、需求差异大的特点，通过“田间地头问需求”等形式，累计收集经营痛点建议80余条，形成“需求-问题-措施”动态清单，为精准施策提供数据支撑。

“调研只是起点，关键在落地。我们通过召开服务复盘会，针对共性问题和个性需求制定差异化解决方案，确保服务举措‘对症下药’。”该县局（营销部）客户服务部负责人介绍道。

终端焕新激活农网“新动能”

聚焦农网终端形象老旧、功能单一等问题，和县烟草启动“农网终端焕新工程”，围绕店面形象、陈列布局、数字设备三大板块开展升级。一方面，在市局（公司）营销中心的指导下，为农网客户定制“一店一景”改造方案，引入开放式货架、主题陈列区等元素，打造特色乡村终端；另一方面，为农网终端配备双屏机、扫码枪等设备，同步开展“手把手”操作培训，帮助客户实现全商品扫码、全渠道支付，推动传统小店向数字门店转型。

“以前店里杂乱，年轻人都不愿来。现在店面亮堂了，还能扫码支付，生意比以前好多了！”焕新后的农网客户李大姐笑着展示改造后的店铺。

数字赋能打造经营“智慧脑”

图为客户经理（左）在指导零售户使用双屏机

为加速终端数字化转型，和县烟草构建“云POS+智能终端”服务体系，以云POS为基础，集成进销存管理、消费数据分析、线上订货等功能，帮助客户实时掌握经营动态。同时，开展“数字经营大讲堂”系列活动，通过案例教学、直播答疑等方式，指导客户运用数据优化库存结构、调整商品组合。目前，辖区现代终端扫码率达98%，客户平均库存周转效率提升20%。

“以前凭经验进货，常积压滞销品。现在系统自动分析哪些商品卖得快，进货心里有底了！”零售户曹老板对云POS系统赞不绝口。

下一步，和县烟草将持续深化“套餐式”服务内涵，聚焦客户急难愁盼，在服务精细化、智能化上再突破，全力当好客户经营的“贴心人”与“智囊团”，为乡村振兴与市场活力提升注入烟草动能。(赵军 黄文明）