“没想到，在这里就能办理外省证件的复审，这下不用专门跑回陕西了。”近日，在临沂沂河新区政务服务中心办事窗口，叉车司机王孝存拿着刚换发的《特种设备安全管理和作业人员证》，脸上满是欣喜。

王孝存是土生土长的临沂人，此前一直在陕西商洛从事叉车驾驶工作。随着父母年事渐高，他决定回乡发展。上个月，他在本地一家农牧企业找到了新工作，可刚入职就遇到难题，持有的叉车证即将到期。公司提醒他，叉车证还有一周就要到期，必须尽快复审或重新办理。

“第一次办证时，又是理论考试又是实操考核，前后折腾了一个月。”王孝存回忆道。更让他发愁的是，按以往规定，复审必须回原发证地办理。算下来，往返要坐20多个小时高铁，中途还得转车，路费就要花掉小半个月工资。想到家里老小都指望着这份收入，他不禁眉头一皱。

“要不，去区里的政务服务中心问问？说不定有办法。”抱着试一试的想法，王孝存来到政务服务中心咨询。工作人员了解情况后，立即帮他查询全国特种设备公示信息平台。“您的证书信息在系统里能查到，可以异地办理复审。”工作人员的话让他松了口气。更让他惊喜的是，在工作人员指导下，通过山东省特种设备作业人员许可申报平台提交材料后，不到半小时就完成了审批。

这样的高效服务并非个例。据了解，临沂沂河新区行政审批服务局已累计为来自全国20多个省市的100余名特种设备作业人员办理异地复审，切实解决了群众异地办事“来回跑”的难题。

近年来，临沂沂河新区大力推进企业服务中心建设，通过设置企业服务热线、无柜台帮代办服务专区、增值服务专窗、“助企纾困”服务专区四个功能分区，增加人才、法律、政策等增值服务内容，厅内帮办、上门服务和远程指导相结合，为企业群众提供全生命周期、全链条一站式综合服务。今年以来，临沂沂河新区已提供增值服务20次，厅内帮办3000余次，上门服务30次，远程指导60次，承接热线工单28件，沂蒙政务云客服咨询回复6600余次，回访满意率和诉求解决率均实现100%。

临沂沂河新区行政审批服务局市场准入科科长张娜表示，接下来，将继续提升企业服务中心建设，优化厅内厅外全流程帮办流程，通过更贴心的服务举措，让企业群众办事更省心、更舒心。（徐杰 赵欣欣）